Si una falta de conformidad aparece durante los 2 primeros años desde la entrega del producto, se presume que ya existía cuando se entregó, salvo prueba en contrario o que esa presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto. En ese periodo, corresponde al vendedor probar que el problema no era de origen. Desde ese momento y hasta que finalice el plazo de garantía legal, normalmente será la persona consumidora quien tenga que acreditar que el defecto ya existía al entregarse el producto.

La garantía legal sigue vigente durante 3 años: la empresa no puede rechazar tu reclamación automáticamente porque hayan pasado más de 2 años. Lo que cambia después de los 2 primeros años es la prueba: deja de presumirse que el defecto ya existía cuando se entregó el producto y puede corresponderte acreditarlo. Puedes hacerlo mediante un informe técnico u otras pruebas o indicios, como la naturaleza de la avería, informes del fabricante o antecedentes de fallos similares. La empresa debe valorar tu reclamación y no puede considerar extinguido el tercer año de garantía por el mero transcurso de los dos primeros.

No. La garantía legal es obligatoria y protege a la persona consumidora cuando el producto no es conforme con el contrato, por ejemplo porque tiene un defecto, no funciona correctamente o no coincide con lo anunciado. La garantía comercial es voluntaria y puede ofrecerla el vendedor, el fabricante u otro garante. Puede ampliar plazos, añadir servicios o mejorar los derechos legales, pero nunca puede reducir ni sustituir la garantía legal. Además, lo que se anuncie en la garantía comercial vincula a quien la ofrece.

La declaración de garantía comercial debe entregarse en un soporte duradero, a más tardar en el momento de la entrega, y redactarse al menos en castellano de forma clara y comprensible. Debe indicar, como mínimo, el nombre y dirección del garante, el producto, contenido o servicio digital cubierto, el procedimiento para hacerla efectiva, sus condiciones, duración y alcance territorial, y dejar claro que la garantía comercial no afecta a los derechos gratuitos que reconoce la garantía legal. El incumplimiento de estos requisitos formales no impide que la garantía comercial siga siendo vinculante para quien la ofrece.

Depende de las condiciones de la garantía comercial o garantía extendida que contrataste. Al haber pasado 6 años, normalmente ya no estarías dentro de la garantía legal general, sino dentro de la garantía comercial ofrecida. Esa garantía puede tener límites, como cubrir solo la mano de obra, siempre que esa condición se hubiera informado de forma clara antes de contratar y no contradiga lo anunciado. Si la publicidad o el contrato daban a entender una cobertura más amplia, puedes reclamar que se respete la condición más favorable.

Sí. La garantía comercial vincula a quien la ofrece en las condiciones anunciadas en la publicidad y en la propia declaración de garantía. Si la publicidad ofrece condiciones más favorables que el documento de garantía, puedes exigir las anunciadas. En todo caso, la garantía comercial es adicional a la garantía legal y no puede limitar los derechos que esta reconoce a la persona consumidora.

Tienes, como mínimo, la garantía legal de 3 años frente al vendedor. Si el anuncio ofrece 5 años de garantía, se trata de una garantía comercial adicional y quien la haya ofrecido debe respetarla en los términos anunciados. Esa garantía comercial puede mejorar o ampliar tus derechos, pero nunca reducir la garantía legal de 3 años.

Durante la garantía legal, el vendedor no puede negarte tus derechos solo porque hayas hecho el mantenimiento fuera de la red oficial, salvo que demuestre que la avería se debe a un mantenimiento incorrecto o a una intervención que causó el problema. En una garantía comercial adicional, como una garantía de 7 años ofrecida por la marca, pueden establecerse condiciones de mantenimiento, siempre que sean claras, proporcionadas y se hayan informado antes de contratar. En todo caso, esas condiciones no pueden reducir los derechos de la garantía legal.

Si el contenido digital presenta una falta de conformidad, puedes exigir a la empresa que lo ponga en conformidad de forma gratuita, por ejemplo corrigiendo el fallo o facilitándote de nuevo el contenido en condiciones adecuadas. Si no lo hace, resulta imposible o concurren otros supuestos previstos legalmente, puedes pedir una reducción del precio o resolver el contrato. Esta protección también puede aplicarse cuando el contenido se obtiene a cambio de facilitar datos personales, con las excepciones previstas legalmente.

No necesariamente. La garantía de contenidos y servicios digitales puede aplicarse aunque no hayas pagado dinero, si a cambio facilitaste datos personales o la empresa los trata para fines distintos de suministrar el contenido o cumplir obligaciones legales. En ese caso, si el juego no funciona correctamente, puedes exigir que lo pongan en conformidad, por ejemplo corrigiendo el fallo o facilitando una actualización. Si no se soluciona, no es posible hacerlo o el incumplimiento es importante, podrías pedir la resolución del contrato cuando proceda.