En las reclamaciones derivadas de una cancelación, un gran retraso o una denegación de embarque, cuando resulten aplicables las normas europeas de competencia judicial, normalmente puedes demandar ante los tribunales del lugar de salida o del lugar de llegada del vuelo, a tu elección, y también ante los tribunales del Estado miembro donde esté domiciliada la compañía aérea. En los viajes combinados pueden existir reglas diferentes.

No. Si el vuelo es interno dentro de Tailandia, no sale de un aeropuerto de la Unión Europea ni llega a la Unión Europea desde un país tercero operado por una compañía aérea de la UE. Por tanto, no se aplica el Reglamento (CE) 261/2004. Podrás reclamar conforme a la normativa aplicable en Tailandia, a las condiciones del contrato de transporte y, en su caso, a las vías de reclamación ofrecidas por la aerolínea o por la autoridad competente del país correspondiente.

Si llegas a tu destino final con un retraso de 3 horas o más y el Reglamento (CE) 261/2004 resulta aplicable, tienes derecho a compensación económica, salvo que la aerolínea demuestre que el retraso se debió a circunstancias extraordinarias que no pudo evitar aunque hubiera adoptado todas las medidas razonables. La compensación es de 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km; 400 euros para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y para los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 km; y 600 euros para los demás vuelos. En este último grupo, si el retraso en la llegada es inferior a 4 horas, la compensación puede reducirse en un 50 %.

Si el retraso en la salida es de al menos 5 horas, puedes decidir no viajar y pedir el reembolso del billete correspondiente a la parte del viaje no realizada y, si procede, de la parte ya realizada si el viaje ya no tiene razón de ser. También puedes tener derecho a asistencia mientras esperas, como comida, bebida, comunicaciones y, si fuera necesario, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel. Si llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso, puedes reclamar la compensación económica que corresponda, salvo que la aerolínea demuestre circunstancias extraordinarias. Para reclamar, primero debes dirigirte a la aerolínea. Si no responde en el plazo de un mes o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir gratuitamente a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) dentro del plazo de un año desde la reclamación previa. El plazo para presentar la reclamación previa ante la compañía es de 5 años desde el incidente. AESA resuelve en 90 días naturales desde la comunicación de recepción de la reclamación completa, aunque el plazo puede suspenderse por trámites de audiencia o prueba y prorrogarse si el caso es complejo. La decisión de AESA es vinculante para la aerolínea, pero no para el pasajero. Si la compañía no cumple en el plazo de un mes, puedes pedir su ejecución ante el juzgado competente.

Debes presentar una reclamación previa por escrito ante la aerolínea, pidiendo los derechos que correspondan: reembolso o transporte alternativo, asistencia si la necesitaste y, cuando proceda, compensación económica por la cancelación. La compañía debe responder en el plazo máximo de un mes. Si no responde o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir gratuitamente a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) dentro del plazo de un año desde la reclamación previa. El plazo para presentar la reclamación previa ante la compañía es de 5 años desde el incidente. AESA puede resolver reclamaciones sobre cancelaciones, grandes retrasos, denegación de embarque y derechos de personas con discapacidad o movilidad reducida dentro de su ámbito de competencia. Su decisión es vinculante para la aerolínea, pero no para el pasajero. Si la compañía no cumple una decisión estimatoria en el plazo de un mes, puedes pedir su ejecución ante el juzgado competente.

Puedes cancelar el viaje, pero si solo contrataste un billete de avión no tienes automáticamente derecho al reembolso sin penalización por estar hospitalizado. La devolución dependerá normalmente de las condiciones de la tarifa, de la política de la aerolínea y, en su caso, del seguro de viaje que hayas contratado.

Sí. Si los vuelos forman parte de una única reserva y, como consecuencia del retraso de uno de los tramos, pierdes la conexión y llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso, puedes tener derecho a la compensación prevista en el Reglamento (CE) 261/2004, salvo que la aerolínea demuestre que concurrieron circunstancias extraordinarias que no pudieron evitarse aunque se hubieran adoptado todas las medidas razonables. En los vuelos con conexión, el itinerario se considera en su conjunto para determinar la aplicación del Reglamento. Si el viaje comienza en la Unión Europea, se aplica aunque intervengan compañías no comunitarias; si comienza en un país tercero y termina en la UE, debe analizarse qué compañías operan los distintos tramos. Si compraste los vuelos por separado, cada reserva se analiza, en principio, de forma independiente y la pérdida de la conexión no queda protegida como un único itinerario.

La cantidad de equipaje que puedes llevar depende del medio de transporte, del servicio contratado y de las condiciones aplicables. No existe un límite único de peso y dimensiones válido para todos los viajes en tren y autobús. Las empresas pueden establecer condiciones sobre el número de bultos, su peso, dimensiones y, en su caso, el coste del equipaje adicional, que deben comunicarse de forma clara al contratar. En los servicios urbanos, metropolitanos o autonómicos pueden existir además reglas específicas establecidas por la administración competente.

Si sufres un daño o accidente durante un viaje en tren o autobús, avisa inmediatamente al personal del transportista y, si es necesario, solicita asistencia médica. Es importante dejar constancia de que viajabas en ese servicio: conserva el billete, justificante de compra o tarjeta de transporte, y anota la hora, trayecto, número de tren o autobús y cualquier dato útil del vehículo. Si puedes, reúne pruebas como fotografías, datos de testigos, informes médicos y facturas. Después, presenta una reclamación por escrito al transportista. En el transporte público de viajeros puede intervenir el Seguro Obligatorio de Viajeros, que cubre determinados daños personales sufridos por los pasajeros en accidentes de transporte, sin perjuicio de otras responsabilidades que puedan corresponder.

Antes de contratar deben facilitarte de forma clara la información necesaria sobre el servicio y sus condiciones, como el trayecto, los horarios, el precio y las condiciones aplicables al billete. En el transporte ferroviario, además, la normativa europea reconoce el derecho a obtener información previa sobre cuestiones como las tarifas disponibles, la accesibilidad, el transporte de bicicletas, las clases y servicios a bordo, posibles alteraciones previstas, si los billetes constituyen un billete combinado y los procedimientos de reclamación. En autobús también tienes derecho a recibir información adecuada sobre el viaje y sobre los derechos que te reconoce la normativa aplicable.