La empresa puede cobrarte los gastos de una limpieza especial si has devuelto el vehículo con una suciedad extraordinaria que excede de la derivada de un uso normal. Si aplica una tarifa específica por este concepto, debe haberte informado previamente de forma clara de las condiciones en las que se cobra. En cualquier caso, la empresa debe poder justificar la suciedad y el importe reclamado. Si no estás conforme, pide fotografías, factura o desglose del cargo y reclama por escrito.

Si el vehículo se avería por una causa que no te es imputable, comunícalo inmediatamente a la empresa de alquiler para que te proporcione una solución adecuada. Según las circunstancias, esta puede consistir en asistencia, reparación o sustitución del vehículo. Si la avería impide utilizar el coche durante parte o todo el período contratado y la empresa no soluciona el problema, puedes reclamar la devolución o reducción del precio que corresponda y, cuando proceda, los daños y gastos que puedas acreditar. No repares ni abandones el vehículo sin autorización de la empresa, salvo que sea necesario por razones de seguridad.

Antes de contratar un viaje combinado, el organizador y, cuando corresponda, el minorista deben facilitarte el formulario normalizado de información y explicarte de forma clara las principales características del viaje, como destino, itinerario, fechas, transporte, alojamiento, comidas, visitas o excursiones incluidas; el precio total y posibles costes adicionales; la forma de pago; el número mínimo de viajeros, si lo hay; los requisitos de pasaporte, visado y salud; las condiciones para cancelar el viaje y los seguros que puedan resultar aplicables. También deben facilitarte sus datos de identificación y contacto. Las características principales, el precio y demás información que la ley declara vinculante pasan a formar parte del contrato y solo pueden modificarse en los términos legalmente previstos.

Si durante el viaje no puede prestarse una parte significativa de los servicios contratados, deben ofrecerte, sin coste adicional, alternativas adecuadas y, si es posible, de calidad equivalente o superior. Si son de menor calidad, tienes derecho a una reducción adecuada del precio. Puedes rechazar la alternativa si no es comparable con lo contratado o si la reducción ofrecida es inadecuada. Si el problema afecta sustancialmente al viaje y no se soluciona en un plazo razonable, puedes poner fin al contrato sin penalización y reclamar, cuando corresponda, una reducción del precio y una indemnización. Si el viaje incluye transporte de pasajeros, también deben garantizar tu regreso en un transporte equivalente, sin demora indebida ni coste adicional.

Sí. El organizador y el minorista deben prestarte asistencia adecuada y sin demora indebida si te encuentras en dificultades durante el viaje. Esta asistencia incluye, en particular, facilitarte información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, ayudarte a establecer comunicaciones a distancia y a encontrar alternativas de viaje. Si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia tuya, pueden cobrarte un importe razonable por esa asistencia, pero nunca superior a los costes reales que hayan soportado.

Sí, si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al destino. En ese caso, puedes resolver el contrato antes del inicio sin pagar penalización y recuperar las cantidades pagadas. No tendrás derecho automático a una indemnización adicional solo por cancelar por esta causa. Debe valorarse el caso concreto y la información oficial disponible.

Tienes derecho a que te devuelvan todas las cantidades pagadas. No habrá indemnización adicional si el contrato indicaba el número mínimo de participantes y el plazo para una posible cancelación, y te comunican la cancelación dentro de ese plazo. Ese plazo debe ser, como mínimo, de 20 días de antelación si el viaje dura más de 6 días; 7 días si dura entre 2 y 6 días; y 48 horas si dura menos de 2 días. El reembolso debe efectuarse en un plazo máximo de 14 días. Si no se habían informado correctamente estas condiciones o la cancelación se comunica fuera de plazo, puede corresponderte además una indemnización conforme a las reglas aplicables.

No. La normativa de viajes combinados no obliga con carácter general a contratar un seguro de viaje. Antes de contratar deben informarte sobre la posibilidad de suscribir un seguro facultativo que cubra, por ejemplo, los gastos de cancelación o los gastos de asistencia y repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento. No obstante, determinados destinos o actividades pueden exigir una cobertura específica conforme a sus propias reglas, por lo que conviene comprobar esos requisitos antes de contratar.

La empresa que facilita un servicio de viaje vinculado debe informarte claramente, antes de contratar, de que no estás adquiriendo un viaje combinado, de que cada prestador responde de su propio servicio y de la protección frente a la insolvencia que te corresponde. Esta información debe facilitarse mediante el formulario normalizado previsto legalmente. Si la empresa incumple estas obligaciones, pueden pasar a aplicarse a los servicios contratados determinados derechos propios de los viajes combinados, por ejemplo en materia de cesión, cancelación y ejecución del viaje.