Debes presentar una reclamación previa por escrito ante la aerolínea, pidiendo los derechos que correspondan: reembolso o transporte alternativo, asistencia si la necesitaste y, cuando proceda, compensación económica por la cancelación. La compañía debe responder en el plazo máximo de un mes. Si no responde o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir gratuitamente a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) dentro del plazo de un año desde la reclamación previa. El plazo para presentar la reclamación previa ante la compañía es de 5 años desde el incidente. AESA puede resolver reclamaciones sobre cancelaciones, grandes retrasos, denegación de embarque y derechos de personas con discapacidad o movilidad reducida dentro de su ámbito de competencia. Su decisión es vinculante para la aerolínea, pero no para el pasajero. Si la compañía no cumple una decisión estimatoria en el plazo de un mes, puedes pedir su ejecución ante el juzgado competente.

Sí. Si los vuelos forman parte de una única reserva y, como consecuencia del retraso de uno de los tramos, pierdes la conexión y llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso, puedes tener derecho a la compensación prevista en el Reglamento (CE) 261/2004, salvo que la aerolínea demuestre que concurrieron circunstancias extraordinarias que no pudieron evitarse aunque se hubieran adoptado todas las medidas razonables. En los vuelos con conexión, el itinerario se considera en su conjunto para determinar la aplicación del Reglamento. Si el viaje comienza en la Unión Europea, se aplica aunque intervengan compañías no comunitarias; si comienza en un país tercero y termina en la UE, debe analizarse qué compañías operan los distintos tramos. Si compraste los vuelos por separado, cada reserva se analiza, en principio, de forma independiente y la pérdida de la conexión no queda protegida como un único itinerario.

Antes de contratar deben facilitarte de forma clara la información necesaria sobre el servicio y sus condiciones, como el trayecto, los horarios, el precio y las condiciones aplicables al billete. En el transporte ferroviario, además, la normativa europea reconoce el derecho a obtener información previa sobre cuestiones como las tarifas disponibles, la accesibilidad, el transporte de bicicletas, las clases y servicios a bordo, posibles alteraciones previstas, si los billetes constituyen un billete combinado y los procedimientos de reclamación. En autobús también tienes derecho a recibir información adecuada sobre el viaje y sobre los derechos que te reconoce la normativa aplicable.

Si se trata de un servicio regular cuya ruta programada completa es de 250 km o más (aunque el trayecto que tú realices sea más corto) y se prevé que la salida se retrase más de 120 minutos, el transportista debe ofrecerte elegir entre continuar el viaje o llegar al destino mediante un recorrido alternativo, sin coste adicional y lo antes posible, o solicitar el reembolso del billete y, cuando proceda, el regreso gratuito al punto de partida. Si no te ofrece esta elección, tienes derecho además a una compensación del 50 % del precio del billete. Si estaba previsto que el viaje durara más de tres horas y la salida se retrasa más de 90 minutos, también tienes derecho a la asistencia prevista legalmente, como comida y bebida y, cuando sea necesario, alojamiento.

En los servicios regulares cuya ruta programada completa es de 250 km o más (aunque el trayecto que tú realices sea más corto), la asistencia prevista para las personas con discapacidad o movilidad reducida debe prestarse gratuitamente en las estaciones designadas y, en los supuestos previstos, a bordo del vehículo. Para garantizarla, debes comunicar tus necesidades con al menos 36 horas de antelación y presentarte en el punto designado a la hora indicada, que no puede ser más de 60 minutos antes de la salida; si no se fija una hora, al menos 30 minutos antes. Si no has avisado con antelación, el transportista y la entidad gestora de la estación deben hacer esfuerzos razonables para prestarte asistencia. Si la ruta programada completa del servicio es inferior a 250 km, este régimen específico de asistencia del Reglamento europeo no resulta aplicable, sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder conforme a la normativa aplicable.

Si se prevé que llegarás al destino final con un retraso de 60 minutos o más, puedes elegir entre el reembolso del billete (y, cuando proceda, el regreso al punto de partida), continuar el viaje o utilizar un transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible, o hacerlo en una fecha posterior que te convenga. Mientras esperas, tienes derecho a la asistencia que corresponda, como comida y bebida y, cuando sea necesario, alojamiento. Si decides continuar el viaje y llegas con retraso, también puedes tener derecho a una indemnización. En España, con carácter general, un retraso superior a una hora da derecho al 50 % del precio del billete y, si supera una hora y treinta minutos, al 100 %, salvo las excepciones legalmente previstas.

Si se cancela tu tren, tienes derecho a la devolución del precio pagado. Si la cancelación se produce en las 48 horas anteriores a la salida, puedes elegir entre la devolución o un transporte alternativo en condiciones equivalentes. Si te informan de la cancelación en las cuatro horas anteriores a la salida, tienes derecho además a una indemnización equivalente al doble del importe del billete, salvo las excepciones legalmente previstas. Asimismo, aunque la cancelación se comunique con mayor antelación, si como consecuencia de ella se prevé que llegarás a tu destino final con un retraso de 60 minutos o más, la normativa europea te permite elegir entre el reembolso o continuar el viaje mediante un transporte alternativo, lo antes posible o en una fecha posterior que te convenga.

Depende de lo contratado. Muchas reservas se realizan por categoría o grupo de vehículo y no por un modelo concreto; en ese caso, la empresa puede entregarte otro modelo de la misma categoría con características equivalentes. Si el vehículo reservado no está disponible, puede ofrecerte otro de categoría igual o superior sin cobrarte un suplemento. Si te entrega un vehículo de categoría inferior, debe reajustar el precio y puedes reclamar y, en su caso, resolver el contrato sin penalización. Si la reserva garantizaba expresamente un modelo concreto y no una categoría o un modelo "o similar", la entrega de otro vehículo puede constituir un incumplimiento de lo contratado.

Sí, pueden cobrar un recargo por devolución en una oficina distinta si esa condición se informó de forma clara antes de contratar, aparece en el contrato o en las condiciones aceptadas y el importe es transparente y no abusivo. La empresa debe indicarte el coste total o, si no puede calcularlo por adelantado, la forma en que se determinará. Si el recargo aparece después de contratar sin haber sido informado previamente, o es desproporcionado, puedes reclamar.

Sí, puede ser legal si el contrato establecía un límite de kilómetros, el precio por kilómetro adicional estaba informado de forma clara antes de contratar y el cálculo del exceso es correcto. Pide a la empresa el contrato, la lectura inicial y final del cuentakilómetros y el desglose del cargo. Si no te informaron del límite o del precio por kilómetro adicional, si el cargo no coincide con lo pactado o si el cálculo no está justificado, puedes reclamar.