Comunica la incidencia cuanto antes tanto a la plataforma como al alojamiento, especialmente si la plataforma confirmó la reserva o gestionó el pago. Pide que comprueben qué ha ocurrido y que te proporcionen una solución inmediata, y conserva los justificantes de pago, correos, capturas y mensajes. Si el servicio contratado finalmente no se presta, puedes reclamar la devolución de las cantidades que correspondan y, en su caso, los gastos o daños que puedas acreditar frente a quien resulte responsable del incumplimiento. La responsabilidad de la plataforma dependerá del papel que haya asumido en la reserva, el pago y la confirmación y de las obligaciones que le correspondan conforme al contrato y a la normativa aplicable.

Tus derechos dependen, entre otras cuestiones, de si quien ofrece el alojamiento actúa como empresa o profesional o realmente como particular, y de qué servicio haya causado el problema. La plataforma debe informarte de si el oferente declara actuar como empresario y, si declara que no lo es, advertirte de que la normativa específica de protección de consumidores no se aplica al contrato celebrado con él. Esta declaración no determina por sí sola su verdadera condición jurídica. Si contratas con una empresa o profesional, dispones de los derechos reconocidos por la normativa de consumo; si contratas realmente con un particular, se aplicarán al contrato las normas civiles correspondientes. En todo caso, la plataforma responde de las obligaciones que le correspondan por los servicios que ella misma presta y puede ofrecer además mecanismos propios de asistencia o protección. Si el problema surge durante la estancia, conviene comunicarlo cuanto antes tanto al responsable del alojamiento como a la plataforma.

Depende de quién haya intervenido en el pago y de dónde se haya producido el problema. Si el error corresponde al sistema de reserva o pago gestionado por la propia plataforma, reclama a la plataforma. Si el cargo lo ha realizado directamente el alojamiento, reclama a su responsable; y si el problema procede de tu tarjeta, cuenta bancaria o servicio de pago, puede ser necesario reclamar también al banco o proveedor de servicios de pago. Comunica la incidencia cuanto antes y conserva la confirmación de la reserva, los justificantes de pago, los mensajes y las capturas de la operación.

Comunica cuanto antes las diferencias a la persona o empresa responsable del alojamiento y, si reservaste mediante una plataforma, deja también constancia de la incidencia en ella, preferiblemente durante la estancia para facilitar una posible solución. Conserva el anuncio, la confirmación de la reserva, fotografías, vídeos y mensajes. Si el alojamiento lo presta una empresa o profesional, las características ofrecidas forman parte de lo contratado y puedes reclamar por su incumplimiento y, según su importancia, exigir la solución que corresponda, incluida en su caso una reducción o devolución del precio y los perjuicios que puedas acreditar. Si presentas una reclamación formal a una empresa, esta debe responder en un plazo máximo de 15 días.

Comunica la incidencia cuanto antes a la persona o empresa responsable del alojamiento y, si reservaste a través de una plataforma, deja también constancia por ese canal, preferiblemente mientras todavía estás en el alojamiento, ya que puede facilitar una solución inmediata. Conserva fotografías, vídeos, mensajes y la descripción del anuncio. Si el alojamiento lo presta una empresa o profesional, puedes reclamar por el incumplimiento y, según su gravedad, exigir la solución que corresponda, incluida en su caso una reducción o devolución del precio y los perjuicios que puedas acreditar. Si quien presta el alojamiento es realmente un particular, la normativa específica de protección de consumidores no se aplica al contrato entre ambos, aunque conservas los derechos que te correspondan conforme a la normativa civil y pueden resultar aplicables las garantías ofrecidas por la plataforma.

Contacta inmediatamente con la persona o empresa responsable del alojamiento y, si reservaste mediante una plataforma, comunica también la incidencia por ese canal para intentar solucionarla mientras se está produciendo. Deja constancia por escrito y conserva mensajes, llamadas, capturas y justificantes de los gastos que tengas que asumir. Si por una causa imputable al prestador no puedes acceder al alojamiento contratado, puedes reclamar la devolución de las cantidades que correspondan y, en su caso, los gastos y perjuicios que puedas acreditar, como el coste razonable de otro alojamiento. Si el prestador es una empresa o profesional, se aplica además la normativa de consumo; si es realmente un particular, la reclamación se regirá por la normativa civil, sin perjuicio de las garantías que pueda ofrecer la plataforma.

No pueden cobrarte cargos obligatorios sobre los que no se te haya informado correctamente antes de contratar. Debe informarse del precio total, incluidos los impuestos y tasas, y de los gastos o suplementos adicionales; si alguno no puede calcularse razonablemente de antemano, debe informarse de que puede ser necesario abonarlo. Por tanto, si un gasto de limpieza, gestión, llegada tardía u otro suplemento era obligatorio, debía haberse comunicado claramente antes de confirmar la reserva. Si se trata de un servicio opcional, no puede imponerse sin tu consentimiento. Puedes reclamar los cargos que no se hayan informado o aceptado correctamente.

Sí. Un hotel puede pedir una tarjeta como garantía o realizar una preautorización si esta condición se ha comunicado de forma clara antes de contratar o forma parte válidamente de las condiciones de la reserva. Debe informarte adecuadamente del importe y de la finalidad de la retención y no puede realizar cargos definitivos que no estén autorizados o debidamente justificados. Si posteriormente te cobran daños, consumos u otros conceptos, puedes solicitar un desglose y la justificación correspondiente. Conserva la reserva, las condiciones de contratación y los movimientos de la tarjeta.

Sí. Si detectas chinches, cucarachas u otra plaga, comunícalo inmediatamente al hotel y solicita que solucione el problema. Conserva fotografías, vídeos y, si procede, informes médicos y facturas de los gastos que hayas tenido que asumir. Según la gravedad de la incidencia y la solución ofrecida, puedes reclamar una reducción o devolución del precio y, en su caso, los daños y gastos que puedas acreditar. También puedes poner los hechos en conocimiento del organismo turístico y, cuando proceda, de la autoridad sanitaria competente.

Sí. Si el accidente está relacionado con una instalación en mal estado, falta de mantenimiento, defectos de seguridad, señalización insuficiente u otra actuación imputable al hotel, puedes reclamar los daños y perjuicios sufridos. Comunica lo ocurrido cuanto antes, pide que quede constancia de la incidencia y conserva fotografías, datos de testigos, informes médicos, facturas y demás pruebas. La indemnización dependerá de los daños sufridos y de las circunstancias del accidente. Si el hotel no atiende tu reclamación, puedes acudir, cuando proceda, al arbitraje de consumo o a la vía judicial; además, puedes poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes si pudiera existir una infracción en materia de consumo, turismo o seguridad.