No deberían cobrarte por agua no envasada si eres cliente del establecimiento. Los bares, cafeterías y restaurantes deben ofrecer siempre a sus clientes la posibilidad de consumir agua no envasada de forma gratuita y complementaria a su oferta. Otra cosa distinta es que pidas agua embotellada u otro producto envasado, que sí puede cobrarse si se informa del precio. Si te cobran por un vaso de agua del grifo, puedes pedir explicación, conservar el ticket y presentar una reclamación.

Depende de las condiciones de la entrada y de la información facilitada antes de la compra. Si la entrada permitía salir y volver a entrar, o no se informó de forma clara y previa de que la reentrada estaba prohibida o tenía un coste adicional, puedes reclamar el recargo. Si se había informado correctamente de esa condición y del precio aplicable, habrá que atender también a la normativa autonómica sobre espectáculos y condiciones de admisión para determinar si el cobro es válido. Conserva la entrada, las condiciones de compra, las capturas de la web y el justificante del recargo.

Son dos cuestiones distintas. Los controles de seguridad sobre bolsos u objetos personales pueden realizarse en los términos previstos por la normativa de seguridad privada, siempre de forma justificada y proporcionada. En cambio, una prohibición general de introducir comida o bebida no es necesariamente válida por el mero hecho de estar anunciada: puede resultar abusiva si obliga en la práctica a adquirir dentro del recinto un servicio de restauración no solicitado, aunque pueden existir restricciones justificadas por razones de seguridad, por ejemplo respecto de determinados envases u objetos. La validez de estas condiciones debe valorarse también conforme a la normativa autonómica aplicable. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar una hoja de reclamaciones.

No. Si el sistema de pago cashless era obligatorio, la organización no puede quedarse con el saldo procedente del dinero que hayas recargado y no consumido por el mero hecho de que sea inferior a una determinada cantidad. También pueden ser abusivas condiciones que dificulten injustificadamente recuperar ese dinero, como cobrar gastos de gestión no justificados o establecer restricciones desproporcionadas para solicitar el reembolso. Reclama la devolución a la organización o a la empresa responsable del sistema de pago y conserva la entrada, los justificantes de recarga, el saldo restante y las condiciones aplicables. Si no te devuelven el importe, puedes acudir a los servicios de consumo.

Sí, pueden cobrarse gastos de gestión, pero deben responder a servicios prestados al consumidor e informarse de forma clara y transparente. El precio anunciado debe incluir el precio final completo, con impuestos, y desglosar los gastos adicionales, incluidos los gastos de gestión, por lo que no pueden añadirse de forma sorpresiva durante el proceso de compra. Si corresponden a un servicio opcional, no pueden imponerse sin tu consentimiento. Si no se informaron correctamente o se cobran por servicios que no recibes como consumidor, puedes reclamar.

Si el hotel no tenía los servicios anunciados, puedes reclamar porque la información publicitaria y las condiciones de la reserva forman parte de lo contratado. Reclama primero al hotel por un medio que deje constancia, aportando la reserva, capturas de la web, fotografías, facturas y cualquier comunicación. Si reservaste a través de una plataforma, reclama también por ese canal, especialmente si la información incorrecta aparecía allí o si la plataforma gestionó el pago. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a los servicios públicos de consumo, a una asociación de consumidores o al arbitraje de consumo si la empresa está adherida o acepta someterse. También puedes presentar una denuncia ante el organismo turístico competente de la comunidad autónoma donde esté el hotel; este organismo puede sancionar incumplimientos turísticos, aunque normalmente no resuelve la devolución o indemnización individual. Para reclamar cantidades, puedes acudir a la vía judicial; si la reclamación no supera 2.000 euros, no necesitas abogado ni procurador. Si el hotel está en otro Estado de la Unión Europea, puedes contactar con el Centro Europeo del Consumidor.

Si la reserva estaba confirmada, el hotel debe respetar las condiciones contratadas. Si finalmente no puede prestarte el alojamiento, puedes reclamar la devolución de las cantidades pagadas y, cuando proceda, los daños y gastos que puedas acreditar, por ejemplo la diferencia razonable de precio si tuviste que contratar otro alojamiento por una causa imputable al hotel. El establecimiento puede ofrecerte un alojamiento alternativo y la normativa turística de algunas comunidades autónomas puede establecer obligaciones específicas al respecto. Si la reserva se hizo a través de una plataforma, comunica también la cancelación cuanto antes por ese canal.

Si tienes una reserva confirmada y el hotel no puede proporcionarte la habitación contratada por sobreventa u otra causa que le sea imputable, reclama una solución inmediata y deja constancia de la incidencia. El establecimiento puede ofrecerte otro alojamiento y la normativa turística de la comunidad autónoma puede establecer obligaciones específicas de realojamiento. Si no se presta el servicio contratado, puedes reclamar la devolución de las cantidades que correspondan y, en su caso, los gastos y daños que puedas acreditar, como el coste razonable de tener que buscar otro alojamiento. Conserva la reserva, las comunicaciones, las facturas y los justificantes. Si la reserva se hizo a través de una plataforma, comunica también la incidencia cuanto antes por ese canal.

Depende de las condiciones aceptadas al reservar. Si se informó claramente de que la tarifa era no reembolsable, en principio el hotel puede aplicar esa condición. Aun así, conviene revisar si la reserva permite cambios, si contrataste un seguro de cancelación o si el hotel ofrece una alternativa comercial. Si la causa de no viajar se debe a un incumplimiento del hotel, a una cancelación del propio alojamiento o a una falta de información clara sobre la tarifa, sí podrías reclamar. Este extremo puede depender de las condiciones concretas de contratación.

Con carácter general, no hay derecho legal de desistimiento de 14 días en reservas de alojamiento para una fecha o periodo concreto. Esto se aplica aunque la reserva se haya hecho por internet. Lo que sí deben respetarse son las condiciones de cancelación informadas antes de contratar. Si el alojamiento no informó correctamente de esas condiciones, canceló la reserva o incumplió lo contratado, puedes reclamar.