Si en la reserva, en la oferta o en el contrato constaba que la salida era a las 18:00 horas, la empresa debe respetar esa condición y no puede cambiarla unilateralmente sin una base válida. Adelantar la salida a las 12:00 puede constituir un incumplimiento contractual. Puedes exigir que se respete la hora pactada y, si finalmente no se cumple, reclamar, según las circunstancias, la devolución de la parte del precio que corresponda y los perjuicios que puedas acreditar. Conserva la confirmación de la reserva, el contrato, los mensajes y las capturas donde figure la hora de salida y, si contrataste mediante una plataforma, también puedes utilizarla como canal para dejar constancia de la reclamación.

No, con carácter general el hotel no debe pedir ni conservar una fotocopia del DNI o pasaporte para cumplir la obligación de registro de viajeros. Puede pedirte que muestres el documento para comprobar tu identidad y recoger los datos exigidos por la normativa, pero no debe tratar más datos de los necesarios. Conservar una copia completa del documento puede vulnerar el principio de minimización de datos del Reglamento General de Protección de Datos, porque el DNI contiene información que no es necesaria para el registro.

Depende de cómo se haga. No es correcto escanear o fotografiar el DNI para conservar una copia completa del documento si no existe una base legal específica que lo permita. Sí pueden utilizarse herramientas digitales que lean los datos necesarios para el registro y agilicen el check-in, siempre que no guarden una imagen completa del documento ni recojan más datos de los exigidos. El hotel debe informarte del tratamiento de tus datos y aplicar medidas de seguridad adecuadas.

Pueden pedirte los datos necesarios para cumplir la normativa de registro de viajeros, como nombre y apellidos, sexo, tipo y número de documento de identidad, número de soporte del documento cuando proceda, nacionalidad, fecha de nacimiento, residencia habitual, datos de contacto, número de viajeros y relación de parentesco si viajas con menores. También pueden recogerse datos de la reserva o de la transacción cuando sean exigidos por la normativa aplicable. No deben pedir ni conservar una copia completa del DNI o pasaporte si basta con comprobar el documento y registrar los datos obligatorios.

Sí. El organizador o el recinto pueden prohibir o limitar la realización de fotografías, vídeos o grabaciones durante una obra de teatro, entre otras razones, para proteger derechos de propiedad intelectual o de imagen y evitar molestias o interferencias durante el espectáculo. La prohibición debe comunicarse de forma adecuada y ajustarse a la normativa aplicable sobre espectáculos y condiciones de admisión. Si incumples una prohibición válida, pueden pedirte que dejes de fotografiar o grabar y, cuando proceda conforme a las condiciones aplicables, exigirte que abandones la sala.

Depende de contra quién quieras reclamar. Si compraste realmente la entrada a un particular, no existe una relación de consumo entre ambos, por lo que los organismos municipales de consumo no pueden tramitar el conflicto como una reclamación de consumo frente a ese vendedor y, si no alcanzáis un acuerdo, tendrás que acudir en su caso a la vía civil. En cambio, si la página de reventa actúa como empresa, sí puedes reclamar ante los servicios de consumo por problemas relacionados con los servicios que ella misma presta, como cargos no informados, información incorrecta o el incumplimiento de las garantías u obligaciones asumidas por la plataforma. Si el vendedor actuaba realmente como profesional o la propia plataforma vendía la entrada, también puede existir una relación de consumo. Conserva el anuncio, la entrada, los justificantes de pago y los mensajes. Además, la reventa de entradas puede estar sujeta a la normativa autonómica sobre espectáculos públicos.

Puede ser legal si el código de vestimenta constituye una condición de admisión válida conforme a la normativa aplicable, se ha informado de ella en la forma exigida y se aplica mediante criterios objetivos y no discriminatorios. El derecho de admisión no permite impedir el acceso de forma arbitraria ni discriminatoria. Si la condición no estaba debidamente informada, no era válida conforme a la normativa aplicable o se aplicó de forma desigual o discriminatoria, puedes solicitar una hoja de reclamaciones y reclamar, en su caso, la devolución del importe de la entrada y los perjuicios que puedas acreditar. La regulación concreta del derecho de admisión corresponde en buena medida a las comunidades autónomas.

Depende de la importancia del cambio y de la normativa aplicable. No cualquier modificación del cartel da derecho automáticamente a la devolución, pero si se produce un cambio sustancial respecto de lo anunciado, por ejemplo porque se cancelan artistas principales o se altera de forma relevante el contenido del festival, puedes tener derecho a la devolución total o parcial del importe de la entrada. La organización debe informar adecuadamente de los cambios. La existencia de una cláusula que prevea posibles modificaciones del cartel no elimina por sí sola los derechos que te correspondan; habrá que valorar su contenido, la importancia del cambio y la normativa autonómica de espectáculos públicos aplicable.

En general, no. Las entradas para espectáculos con una fecha o periodo de ejecución concreto no están sujetas al derecho legal de desistimiento de 14 días. Solo podrás pedir la devolución si las condiciones de venta lo permiten, si contrataste un seguro o garantía de cancelación que cubra tu caso, o si el organizador cancela el festival o modifica de forma sustancial condiciones esenciales, como fecha, lugar o parte relevante del cartel. Si no puedes asistir por una causa personal, no siempre existe derecho a devolución; habrá que revisar las condiciones de la entrada y la normativa autonómica aplicable.

Si el festival se cancela antes de su celebración, tienes derecho a la devolución del importe de la entrada, salvo que aceptes voluntariamente otra solución, como una nueva fecha o un bono. No existe un plazo estatal único de devolución aplicable a todos los espectáculos: la normativa de cada comunidad autónoma puede establecer plazos y procedimientos específicos. Si no existe una regla específica, habrá que atender a la normativa general aplicable y a las condiciones de venta válidamente establecidas, que no pueden limitar los derechos reconocidos al consumidor. Si no recibes la devolución, reclama al organizador y, si compraste la entrada mediante una plataforma, puedes utilizar también sus canales de reclamación.