Sí. Si sospechas que el contador mide incorrectamente, puedes solicitar a la empresa o entidad suministradora que compruebe el equipo. El procedimiento para realizar la comprobación, sus posibles costes y quién debe asumirlos dependen de la normativa aplicable y del reglamento del servicio. Conserva las facturas y, si es posible, fotografías o lecturas del contador que permitan acreditar la incidencia. Si se confirma un error de medición, puedes solicitar que se corrija la facturación afectada.

Hasta el 31 de diciembre de 2026 no puede suspenderse el suministro de agua a quienes tengan reconocida la condición de consumidor vulnerable, vulnerable severo o en riesgo de exclusión social en los términos establecidos legalmente. Para acreditar esta situación ante la suministradora de agua puede presentarse la última factura de electricidad en la que conste la percepción del bono social. Además, pueden existir otras medidas de protección, ayudas o tarifas sociales previstas por tu comunidad autónoma o municipio.

La autoridad sanitaria debe valorar el riesgo e informar de las recomendaciones que debes seguir. El ayuntamiento o la entidad responsable del suministro debe adoptar las medidas necesarias para corregir la incidencia e informar a la población sobre el problema, las restricciones de uso y las medidas adoptadas. En función de la gravedad y duración de la situación, puede ser necesario establecer un suministro alternativo.

Sí, puede existir una cuota fija u otros importes independientes del consumo real si están previstos en la tarifa, ordenanza o reglamento aplicable al servicio. También pueden existir bloques de consumo, cánones u otros conceptos. La factura y la información del servicio deben permitirte conocer estos conceptos y la estructura de la tarifa. Si crees que se te está aplicando incorrectamente, puedes pedir su revisión y consultar la normativa aplicable en tu municipio o comunidad autónoma.

Sí, si contrataste como persona consumidora a distancia, normalmente tienes 14 días naturales para desistir sin justificar tu decisión. La empresa debe informarte de este derecho y facilitarte el ejercicio. Si pediste expresamente que el servicio empezara durante ese plazo, pueden cobrarte la parte proporcional del servicio ya prestado. Si recibiste equipos, como router o decodificador, deberás devolverlos en las condiciones indicadas. Si contrataste en tienda, no existe con carácter general derecho legal de desistimiento, salvo que la empresa lo reconozca.

Reclama al operador responsable del alta o del cambio y pídele que acredite tu consentimiento para la contratación o portabilidad. Si no lo autorizaste, solicita que se corrija el cambio y que se anulen las facturas, cuotas o deudas generadas indebidamente. Si el operador no responde en el plazo de un mes o la respuesta no es satisfactoria, puedes reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. También puedes acudir, cuando corresponda, a los servicios públicos de consumo.

Sí. En los servicios de internet fijo, el contrato debe indicar, entre otras, la velocidad mínima, la normalmente disponible y la máxima. Si la velocidad real presenta de forma continuada o recurrente diferencias significativas respecto de la comprometida, puedes reclamar al operador. Conserva varias mediciones realizadas en distintos momentos y revisa las condiciones de velocidad que figuran en tu contrato. Ten en cuenta que las mediciones realizadas por wifi pueden verse afectadas por el router, la distancia, interferencias u otros factores ajenos a la conexión contratada.

Sí. El contrato debe indicar el plazo al que se compromete el operador para realizar la conexión inicial y las consecuencias de su incumplimiento. Si ese plazo se supera, puedes reclamar al operador y exigir, cuando corresponda, la compensación prevista. Conserva el contrato, los justificantes de la solicitud y las citas o comunicaciones sobre la instalación. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Reclama al operador y aporta el justificante de la baja, su número de referencia y la fecha en que la solicitaste. La baja debe hacerse efectiva como máximo transcurridos dos días hábiles y el operador no puede seguir facturándote el servicio después de esa fecha por causas que no te sean imputables. Solicita la anulación y devolución de los importes cobrados indebidamente. Si el operador no responde en un mes o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Depende de las condiciones en las que te entregaron los equipos. Si son de tu propiedad, no tienes que devolverlos; si fueron cedidos o alquilados por el operador, el contrato puede obligarte a devolverlos al terminar el servicio. Comprueba el plazo y el procedimiento de devolución y conserva siempre el justificante. Si el operador te cobra por no devolver un equipo, debe poder acreditar que esa obligación y sus consecuencias estaban previstas en el contrato.