Sí. Puedes solicitar gratuitamente la suspensión temporal del servicio de telefonía fija por un periodo de entre uno y tres meses, con un máximo de 90 días por año natural. Durante ese tiempo, debe descontarse de la cuota de abono la mitad de la parte proporcional correspondiente al periodo de suspensión.

Debes solicitarlo a una comercializadora de referencia y presentar el formulario correspondiente junto con la documentación necesaria para acreditar que cumples los requisitos. Para beneficiarte del bono social debes ser una persona física, ser titular del suministro de tu vivienda habitual, cumplir los requisitos para ser consumidor vulnerable y tener contratado el PVPC. Si todavía estás en el mercado libre, puedes solicitar el bono social aceptando al mismo tiempo el cambio al PVPC con la comercializadora de referencia.

No. La comercializadora no puede cobrarte servicios adicionales, como mantenimiento, asistencia urgente, seguros o revisiones, si no los has contratado de forma clara y expresa. Si aparecen en la factura cargos que no reconoces, reclama por escrito a la comercializadora, pide copia del contrato o de la aceptación del servicio y solicita la devolución de los importes cobrados indebidamente. Si no te responden o no estás conforme, puedes acudir a los servicios públicos de consumo o a las vías de reclamación que correspondan.

Reclama a la nueva comercializadora y pide que acredite tu consentimiento para el cambio. Si el cambio se realizó sin tu consentimiento, deben restituir el suministro a tu comercializadora anterior y al contrato que tenías antes del cambio, sin que tengas que asumir los gastos ocasionados por el cambio indebido. También puedes reclamar los daños y perjuicios que te haya causado. Si no se resuelve, puedes acudir al órgano competente en materia de energía de tu comunidad autónoma y, cuando corresponda, a los servicios públicos de consumo.

Si contrataste como persona consumidora a distancia, por teléfono o por internet, normalmente tienes 14 días naturales para desistir sin tener que justificar la decisión. La empresa debe informarte de este derecho y facilitarte la forma de ejercerlo. Si pediste expresamente que el suministro comenzara durante ese plazo, pueden cobrarte la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el desistimiento. Si contrataste en una tienda, no existe con carácter general derecho legal de desistimiento, salvo que la empresa lo reconozca contractualmente.

La comercializadora no puede modificar unilateralmente las condiciones de tu contrato. Si pretende cambiarlas, debe comunicártelo por escrito, de forma separada de la factura y con al menos un mes de antelación, e informarte de tu derecho a resolver el contrato sin coste.

Esto es distinto de una revisión de precio que ya estuviera prevista en el contrato mediante criterios claros y objetivos. En ese caso, la comercializadora debe informarte de la revisión, de sus motivos y de su alcance con al menos un mes de antelación. En los contratos a precio fijo no pueden incluirse cláusulas que permitan revisar el precio durante su vigencia.

Sí. Si los daños se deben a una incidencia en la red o a un incumplimiento de la calidad del suministro, puedes reclamar. Conserva pruebas como fotografías, informes técnicos y facturas de reparación o sustitución, e indica la fecha y hora aproximadas de la incidencia. Reclama ante tu comercializadora o distribuidora; si reclamas a la comercializadora, puedes pedirle que te represente frente a la distribuidora en la reclamación sobre la calidad del suministro. Si no se resuelve, puedes acudir a las vías administrativas, de consumo o judiciales que correspondan.

El CUPS es el Código Universal de Punto de Suministro y sirve para identificar de forma única tu punto de suministro eléctrico, con independencia de quién sea su titular o la comercializadora con la que tengas contratado el servicio. Se utiliza habitualmente para identificar el suministro en trámites como cambios de comercializadora, modificaciones del contrato o reclamaciones. No es lo mismo que el número de contrato ni que el número del contador.

El autoconsumo permite utilizar electricidad generada por una instalación propia o compartida, por ejemplo mediante placas solares. Si te acoges al mecanismo de compensación de excedentes, la electricidad que produces, no consumes y viertes a la red se valora económicamente y se descuenta del coste de la energía que has consumido de la red durante ese periodo de facturación. La compensación tiene un límite: el valor de los excedentes no puede superar el valor de la energía consumida de la red en ese periodo.

La instalación de gas canalizado debe pasar una inspección periódica cada cinco años. La distribuidora debe avisarte de que corresponde realizarla con al menos tres meses de antelación. Puedes elegir que la inspección la realice la propia distribuidora o una empresa instaladora de gas habilitada con categoría suficiente.