Sí, puedes reclamar, pero puede ser más difícil si el vendedor está fuera de la Unión Europea. En primer lugar, reclama al vendedor y usa también los canales de reclamación de la plataforma. Si resides en España y la empresa dirige su actividad comercial a España, pueden resultar aplicables las normas imperativas españolas de protección de las personas consumidoras aunque la empresa esté en Estados Unidos. Si no dirige su actividad a España ni tiene presencia en la Unión Europea, puede que tengas que acudir a los mecanismos de reclamación del país donde esté establecida o a los sistemas de protección del medio de pago utilizado.

Puedes reclamar, pero no como en una compra de consumo frente a una empresa. Si el vendedor es realmente un particular, no se aplica la normativa de consumo sobre compraventa entre empresa y consumidor, y el conflicto se resolvería por la vía civil. Aun así, revisa si el vendedor actúa en realidad como profesional, aunque figure como particular, y si la plataforma informó claramente de que comprabas a un particular. Si la plataforma no informó correctamente o asumió compromisos propios, podrías reclamar también frente a ella en lo que corresponda.

Si la tienda anunció una rebaja o descuento, debe indicar como precio anterior el precio más bajo aplicado al mismo producto durante los 30 días anteriores a la reducción. Si hace quince días el ordenador estaba más barato y la tienda usa un precio anterior más alto para aparentar una rebaja mayor, podría tratarse de una práctica engañosa. Puedes reclamar a la tienda y ponerlo en conocimiento de las autoridades de consumo. Que exista una infracción en la información del descuento no significa siempre que tengas automáticamente derecho a que se te aplique el precio más bajo anterior, aunque puedes solicitarlo en tu reclamación.

Si el comercio dirige su actividad a España y tú compras como persona consumidora desde España, se aplicará la protección obligatoria prevista para las personas consumidoras en España. Aunque el contrato diga que se aplica la ley húngara, esa elección no puede privarte de las normas imperativas de protección del consumidor que te corresponderían por residir en España. En la práctica, al tratarse de una empresa de otro país de la Unión Europea, también puedes acudir al Centro Europeo del Consumidor si no consigues resolver el problema con la empresa.

En primer lugar, reclama al vendedor al que compraste el móvil, preferiblemente por un medio que deje constancia, como correo electrónico, formulario web con justificante, correo certificado o burofax. Indica el problema, aporta el justificante de compra y pide la reparación o sustitución en garantía. Si no responde en el plazo legal o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a los servicios públicos de consumo de tu municipio, provincia o comunidad autónoma, a una asociación de consumidores o al arbitraje de consumo si la empresa está adherida o acepta someterse. Como última opción, puedes presentar una demanda judicial; si la reclamación no supera 2.000 euros, con carácter general no necesitas abogado ni procurador.

Es una compra o contratación que entra en alguno de los supuestos que la ley considera celebrados fuera del establecimiento mercantil. Incluye, por ejemplo, contratos celebrados con presencia física simultánea de la empresa y la persona consumidora en el domicilio de esta u otro lugar distinto del establecimiento; ofertas realizadas por la persona consumidora en esas mismas circunstancias; contratos cerrados en la tienda o a distancia inmediatamente después de un contacto personal e individual fuera del establecimiento; y compras durante excursiones organizadas por la empresa para promocionar o vender. No toda venta en una feria, mercado o stand temporal tiene necesariamente esta consideración, porque algunos de esos lugares pueden ser establecimiento mercantil del vendedor.

La compraventa a distancia se celebra, dentro de un sistema organizado de venta a distancia, sin presencia física simultánea de la empresa y la persona consumidora, utilizando medios como internet, teléfono o correo. La compraventa fuera de establecimiento comprende, entre otros supuestos, contratos celebrados con presencia física fuera del establecimiento y también algunos contratos concluidos inmediatamente después de un contacto personal e individual realizado fuera de él. En ambos casos existe con carácter general derecho de desistimiento, salvo las excepciones legales.

La persona consumidora tiene derecho a recibir información clara antes de contratar, a que se le entregue la confirmación del contrato en un soporte duradero y, con carácter general, a desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo. El plazo general de desistimiento es de 14 días naturales. En contratos celebrados durante visitas no solicitadas al domicilio de la persona consumidora o en excursiones organizadas por la empresa para promocionar o vender productos o servicios, el plazo es de 30 días naturales. Existen excepciones legales en las que no hay derecho de desistimiento.

Debe informar de forma clara sobre su identidad y datos de contacto, las características principales del producto o servicio, el precio total con impuestos y gastos incluidos, las formas de pago y entrega, la duración del contrato si procede, la garantía legal, los servicios posventa y las vías de reclamación. Además, debe informar sobre el derecho de desistimiento, sus condiciones, plazo y forma de ejercicio, y facilitar un modelo de formulario de desistimiento. Si no existe derecho de desistimiento por una excepción legal, también debe indicarlo claramente.

El plazo general es de 14 días naturales, sin necesidad de justificar la decisión. En la venta de bienes, normalmente empieza a contar desde que recibes el producto; en los contratos de servicios, desde la celebración del contrato. En contratos celebrados durante visitas no solicitadas al domicilio de la persona consumidora o en excursiones organizadas por la empresa para promocionar o vender productos o servicios, el plazo es de 30 días naturales. Si la empresa no informa correctamente sobre el derecho de desistimiento, el plazo se amplía hasta 12 meses después de que termine el plazo inicial. Si informa durante ese periodo, dispondrás de 14 días naturales, o de 30 días naturales en los supuestos especiales, desde que recibas la información.