Sí, si puedes acreditar el daño, el defecto y la relación entre ambos. Además de reclamar la garantía frente al vendedor, puede existir responsabilidad por daños causados por productos defectuosos, especialmente frente al productor. La reclamación de daños personales o materiales puede requerir prueba técnica y, si no hay acuerdo, normalmente se plantea por vía judicial.

La diferencia está en si el producto cumple o no con lo contratado. Si presenta un defecto, no coincide con lo anunciado o no reúne las características o prestaciones que razonablemente cabía esperar, puede existir una falta de conformidad y puedes ejercer los derechos de garantía. Si el producto es conforme pero simplemente no te gusta o has cambiado de opinión, no existe un derecho general a devolverlo cuando lo compras en una tienda física, salvo que la propia tienda ofrezca esa posibilidad. En las compras a distancia, en cambio, normalmente puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, salvo las excepciones previstas.

No. Si el producto no es conforme, la tienda no puede sustituir tus derechos legales por un vale. Según el caso, podrás exigir la reparación o sustitución y, cuando proceda, una rebaja del precio o la resolución del contrato. Si tienes derecho a un reembolso, debe hacerse por el mismo medio de pago utilizado, salvo que aceptes expresamente otro medio que no te suponga costes adicionales; la empresa no puede imponerte un vale.

La reparación o sustitución cubierta por la garantía legal debe ser gratuita para la persona consumidora. Esa gratuidad incluye los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, como envío, transporte, mano de obra y materiales. La empresa no puede exigirte que asumas esos costes cuando correspondan a una reparación o sustitución cubierta por la garantía legal.

Sí. Si resides en España y compras a un vendedor de otro país de la Unión Europea que dirige su actividad comercial a España, la normativa aplicable no depende simplemente de dónde esté domiciliado el vendedor: con carácter general, se mantienen las normas imperativas de protección que te reconoce la legislación española. Es diferente, por ejemplo, si durante un viaje compras directamente en una tienda local que no dirige su actividad a España, supuesto en el que pueden aplicarse las normas del país de compra. En caso de conflicto con un vendedor de otro Estado miembro, reclama primero al vendedor y, si no obtienes una solución satisfactoria, puedes solicitar ayuda al Centro Europeo del Consumidor en España.

La garantía legal de los bienes se cuenta desde la entrega del producto, no necesariamente desde la fecha de factura si son fechas distintas. Por eso conviene conservar cualquier prueba de la entrega, como albarán, correo de entrega o justificante del transportista.

Si el producto que te han dado en sustitución también presenta una falta de conformidad, puedes volver a reclamar al vendedor. Al haber aparecido una falta de conformidad después de un intento de poner el producto en conformidad, puedes exigir una rebaja del precio o la resolución del contrato, salvo que esta última no proceda por ser la falta de escasa importancia. También puedes optar por una nueva reparación o sustitución cuando resulte procedente.