Respuesta
Porque ofrecen una política comercial más favorable que la exigida por la ley. En una tienda física, si el producto no es defectuoso, la ley no obliga con carácter general a aceptar la devolución por simple cambio de opinión. Si la tienda anuncia que acepta devoluciones, debe cumplir las condiciones que haya ofrecido, por ejemplo devolución del dinero, cambio por otro producto o entrega de un vale.