Sí. Si por una cancelación, retraso o pérdida de enlace se prevé que llegarás a tu destino final con 60 minutos o más de retraso y la empresa ferroviaria no te comunica opciones de transporte alternativo dentro de los 100 minutos siguientes a la hora prevista de salida del servicio afectado, puedes buscar por tu cuenta otro transporte público por tren, autocar o autobús. La empresa ferroviaria debe reembolsarte los gastos necesarios, adecuados y razonables que hayas tenido que asumir. Conserva los billetes, facturas y demás justificantes.

Sí. Si tienes un abono o pase y sufres retrasos o cancelaciones de forma recurrente durante su período de validez, tienes derecho a una compensación adecuada conforme al sistema de compensación de la empresa ferroviaria. Ese sistema debe establecer los criterios para determinar los retrasos y calcular la compensación. Incluso los retrasos inferiores a 60 minutos pueden acumularse y dar lugar a compensación cuando así lo prevea dicho sistema.

Sí, puedes reclamar, pero los derechos dependen del tipo de equipaje y de cómo se produjo la pérdida o el daño. Si se trata de equipaje facturado o de daños derivados de un accidente ferroviario, puede haber reglas específicas de responsabilidad. Si es equipaje de mano bajo tu custodia, la empresa no siempre responderá salvo que exista culpa o un hecho imputable al transportista. Conserva billete, justificantes, fotografías y parte de incidencia, y reclama cuanto antes.

Sí. Si se prevé que la salida del ferri se va a cancelar o retrasar más de 90 minutos, el transportista debe ofrecer gratuitamente aperitivos, comida o bebida en proporción razonable al tiempo de espera, siempre que estén disponibles o puedan suministrarse razonablemente. Si el retraso o la cancelación obliga a pasar una o más noches, debe ofrecer también alojamiento cuando sea materialmente posible y el transporte entre la terminal y el alojamiento. El coste del alojamiento en tierra puede limitarse a 80 euros por noche y pasajero durante un máximo de tres noches. La obligación de proporcionar alojamiento puede quedar excluida si la compañía demuestra que la cancelación o el retraso se debe a condiciones meteorológicas que hacen peligrosa la navegación.

Sí. La compañía puede quedar exenta de pagar la compensación económica por retraso en la llegada si demuestra que la cancelación o el retraso se debió a condiciones meteorológicas que hacían peligrosa la navegación o a circunstancias extraordinarias que impedían prestar el servicio y que no podían haberse evitado aunque se hubieran adoptado todas las medidas razonables. Esta exención se refiere a la compensación por el retraso en la llegada y no elimina, cuando correspondan, los derechos a reembolso o transporte alternativo ni la asistencia con comida y bebida.

Sí. Si tu vehículo sufre daños durante su transporte en el ferri, puedes reclamar al transportista. En estos casos existe un régimen específico de responsabilidad y corresponde al transportista demostrar, en los términos previstos legalmente, que el daño no es imputable a su culpa o negligencia. Si el daño es visible, comunícalo por escrito antes o en el momento de que te devuelvan el vehículo; si no es visible, dispones de 15 días para notificarlo. Pide un parte de incidencia, haz fotografías y conserva el billete, la reserva y los justificantes de los daños y de su reparación. La indemnización está sujeta a los límites previstos en la normativa marítima.

No pueden negarte una reserva, un billete o el embarque únicamente por tener una discapacidad o movilidad reducida. Solo pueden hacerlo si es necesario para cumplir requisitos de seguridad establecidos legalmente o si el diseño del buque o de las instalaciones portuarias hace imposible realizar el embarque, desembarque o transporte de forma segura u operativamente viable. Deben informarte de los motivos y adoptar todas las medidas a su alcance para ofrecerte una alternativa aceptable. Si ya tenías reserva o billete y finalmente te deniegan el embarque, puedes elegir entre el reembolso o un transporte alternativo, cuando este sea posible respetando los requisitos de seguridad. Si es estrictamente necesario que viajes con un acompañante para poder realizar el trayecto, en los servicios de pasaje ese acompañante debe viajar gratuitamente.

La empresa debe entregarte un vehículo conforme a lo contratado. Si no dispone de la categoría reservada, puede ofrecerte como solución otro vehículo de categoría igual o superior sin coste adicional. Si solo te ofrece uno de categoría inferior, puedes aceptarlo y reclamar la reducción de precio que corresponda, o rechazarlo si no satisface lo contratado. Si no te entrega ningún vehículo o el incumplimiento es suficientemente grave, puedes resolver el contrato, recuperar las cantidades pagadas y, cuando proceda, reclamar los daños y gastos razonables que puedas acreditar como consecuencia del incumplimiento.

Puede exigir una tarjeta de crédito para bloquear el depósito si lo informó de forma clara antes de contratar. Lo que no sería correcto es que esa exigencia aparezca solo al llegar al mostrador, sin haberse informado previamente, o que se utilice para obligarte a contratar un seguro adicional. Si la condición no estaba clara en la reserva o en las condiciones contractuales, puedes reclamar los gastos o perjuicios que te haya causado.

No, si contrataste una política de combustible lleno/lleno y devolviste el vehículo con el depósito lleno. Si la empresa te cobra combustible o gastos de repostaje, puedes reclamar y aportar como prueba el ticket de la gasolinera, fotografías del indicador de combustible y, si lo tienes, el documento de devolución del vehículo. Si lo devolviste con menos combustible del exigido, la empresa podrá aplicar los cargos previstos en el contrato, siempre que estuvieran informados previamente de forma clara.