Algunos números tienen condiciones especiales de precio o uso:
- 112: es gratuito y se utiliza para emergencias.
- 800 y 900: son gratuitos para quien llama.
- 901: el coste se reparte entre quien llama y quien recibe la llamada, según las condiciones aplicables.
- 902: el coste lo paga quien llama y puede ser superior al de una llamada ordinaria, especialmente si se llama desde un móvil o si no está incluido en la tarifa plana.
- 803, 806, 807 y 905: suelen ser servicios de tarificación adicional y pueden tener costes elevados.
El operador o la empresa que usa estos números debe informar claramente del precio cuando corresponda. Para la atención al cliente, no pueden obligarte a utilizar un número que te suponga un coste superior al de una llamada a una línea fija geográfica o móvil estándar. Si se ofrece una línea de tarificación especial, deben facilitarte también, en igualdad de condiciones, un número geográfico o móvil alternativo.

Solicita al operador una factura desglosada y reclama los cargos de tarificación adicional que no reconoces. Para evitar la suspensión del servicio telefónico ordinario, puedes pagar la parte de la factura correspondiente a ese servicio, excluyendo la remuneración del servicio de tarificación adicional, aunque ello no elimina la deuda discutida. También puedes solicitar el bloqueo de estos servicios. Si el operador no responde en el plazo de un mes o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Una llamada internacional es, en general, una llamada realizada desde España a un número extranjero. El roaming o itinerancia se produce cuando usas tu móvil español estando físicamente en otro país, ya sea para llamar, recibir llamadas, enviar mensajes o usar datos. No es lo mismo llamar desde España a otro país que usar tu móvil español mientras estás de viaje fuera de España. Las tarifas y reglas aplicables pueden ser distintas. Dentro de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo existen reglas específicas para el roaming y para las comunicaciones internacionales dentro de la UE.

Al ser una llamada desde España a un país de fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, el precio depende de la tarifa de tu operador. Antes de llamar, consulta si tu contrato incluye llamadas internacionales a Chile, el precio por minuto, el establecimiento de llamada y los impuestos. También puedes valorar alternativas como bonos internacionales, llamadas por internet o aplicaciones de mensajería, revisando siempre si consumen datos móviles.

El roaming o itinerancia permite usar tu móvil cuando viajas temporalmente a otro país, manteniendo tu número habitual para llamadas, mensajes y datos. Dentro de la Unión Europea se aplica, con carácter general, la regla de "roam like at home": puedes utilizar tu tarifa nacional sin recargos adicionales, dentro de los límites de uso razonable. El mismo régimen se aplica en Islandia, Liechtenstein y Noruega y, desde 2026, también en Ucrania y Moldavia. En los demás países, los precios dependen de tu operador, por lo que conviene consultarlos antes de viajar.

Debes solicitar la portabilidad al nuevo operador, que será el encargado de gestionar el cambio con tu compañía actual. Antes de contratar debe informarte de las condiciones del servicio y de la fecha prevista para el cambio. El número debe quedar activado con el nuevo operador, como máximo, en el plazo de un día hábil desde la fecha acordada contigo, y la pérdida de servicio durante el proceso no puede superar un día hábil. Si tienes contratados otros servicios en un paquete, comprueba también cómo les afecta el cambio de operador.

Sí, siempre que la portabilidad todavía pueda cancelarse dentro del plazo previsto. Debes solicitarlo al nuevo operador, que debe permitirte hacerlo por los canales habilitados para contratar, sin cobrarte por la cancelación y facilitándote un justificante. En la portabilidad móvil, el plazo termina actualmente a las 14:00 del día anterior al cambio; en la fija, el operador debe informarte del límite aplicable, que en el procedimiento habitual es a las 19:00 del día anterior. Si la portabilidad ya se ha realizado, tendrás que solicitar una nueva portabilidad si quieres volver a tu anterior compañía.

Cancelar una portabilidad significa detener el cambio de operador antes de que se haga efectivo. El derecho de desistimiento, en cambio, permite dejar sin efecto determinados contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento, normalmente dentro de los 14 días naturales siguientes a su celebración. Desistir del contrato no cancela automáticamente una portabilidad que ya se haya realizado ni garantiza volver al operador anterior con las mismas condiciones. Si pediste expresamente que el servicio comenzara durante el plazo de desistimiento, pueden cobrarte la parte proporcional del servicio que ya se haya prestado.

Es una unidad de la Administración General del Estado que informa sobre los derechos de los usuarios de telecomunicaciones y tramita reclamaciones sobre cuestiones como facturación, altas y bajas, portabilidad, interrupciones del servicio o incumplimiento de ofertas. Para acudir a ella debes haber reclamado previamente ante el operador. Si no responde en el plazo de un mes o la respuesta no es satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante la Oficina.

No puedes acudir a los tribunales para que vuelvan a resolver el mismo conflicto, porque el laudo arbitral es vinculante y produce efectos de cosa juzgada. Sí puede solicitarse su anulación ante el Tribunal Superior de Justicia competente, pero únicamente por las causas tasadas previstas legalmente, como determinados defectos del procedimiento, indefensión o vulneración del orden público, y no simplemente porque el resultado haya sido desfavorable.