Sí. El contrato debe indicar el plazo al que se compromete el operador para realizar la conexión inicial y las consecuencias de su incumplimiento. Si ese plazo se supera, puedes reclamar al operador y exigir, cuando corresponda, la compensación prevista. Conserva el contrato, los justificantes de la solicitud y las citas o comunicaciones sobre la instalación. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Reclama al operador y aporta el justificante de la baja, su número de referencia y la fecha en que la solicitaste. La baja debe hacerse efectiva como máximo transcurridos dos días hábiles y el operador no puede seguir facturándote el servicio después de esa fecha por causas que no te sean imputables. Solicita la anulación y devolución de los importes cobrados indebidamente. Si el operador no responde en un mes o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Depende de las condiciones en las que te entregaron los equipos. Si son de tu propiedad, no tienes que devolverlos; si fueron cedidos o alquilados por el operador, el contrato puede obligarte a devolverlos al terminar el servicio. Comprueba el plazo y el procedimiento de devolución y conserva siempre el justificante. Si el operador te cobra por no devolver un equipo, debe poder acreditar que esa obligación y sus consecuencias estaban previstas en el contrato.

No. Si una empresa utiliza un número de tarificación especial para atención al cliente, debe facilitarte también, en igualdad de condiciones, un número geográfico o móvil alternativo. Además, la atención telefónica no puede suponerte un coste superior al de una llamada a una línea fija geográfica o móvil estándar. En el caso de los operadores de telecomunicaciones, el servicio de atención a la clientela debe prestarse sin cobrarte un importe adicional por ese servicio.

Antes de viajar, consulta las tarifas de llamadas, mensajes y datos del país de destino y valora contratar un bono específico o desactivar los datos en itinerancia. Para el consumo de datos, el operador debe ofrecerte un límite de gasto que, por defecto, no puede superar 50 euros por período de facturación mensual sin IVA, salvo que hayas elegido otro límite. Debe avisarte cuando te acerques a ese importe y detener el servicio de datos al alcanzarlo, salvo que autorices continuar. Esta protección puede no aplicarse si la red extranjera impide controlar el consumo en tiempo real, pero en ese caso el operador debe informarte.

Puedes reclamar si contrataste el servicio basándote en una información concreta del operador sobre la cobertura disponible en tu domicilio y esa prestación no se cumple. Conserva la publicidad, capturas del mapa de cobertura o comunicaciones que recibiste antes de contratar. Ten en cuenta que la cobertura móvil puede variar, especialmente dentro de los edificios. Si el operador no soluciona el problema y existe un incumplimiento de las condiciones ofrecidas, podrás reclamar las medidas que correspondan, incluida, cuando proceda, la resolución del contrato sin penalización.

Cambiar de tarifa no implica por sí solo aceptar un nuevo compromiso de permanencia. Para que exista, debe formar parte de las nuevas condiciones que aceptes y el operador debe informarte previamente de su duración y de las consecuencias de cancelarlo antes de tiempo. Si no aceptaste una nueva permanencia, puedes reclamar. Si existe y decides darte de baja antes de que termine, la penalización debe ser proporcional al tiempo que quede por cumplir.

Primero debes reclamar ante tu operador en el plazo de un mes desde que tengas conocimiento del hecho que motiva la reclamación y conservar el número de referencia o justificante. Si el operador no responde en el plazo de un mes desde que recibió tu reclamación o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Dispones de tres meses desde la respuesta del operador o desde que termina el plazo que tenía para contestarte. En la reclamación explica lo sucedido y aporta las facturas, contratos, comunicaciones y demás pruebas que consideres relevantes.

No. Como consumidor tienes derecho a recibir la factura en papel y la empresa no puede cobrarte ninguna cantidad por ello. La factura electrónica solo puede sustituir a la de papel si has dado previamente tu consentimiento expreso, y puedes retirar ese consentimiento posteriormente.

Si el canal o contenido formaba parte de las condiciones que contrataste y su eliminación supone una modificación del contrato, el operador debe informarte con al menos un mes de antelación y comunicarte tu derecho a resolverlo sin coste adicional si no aceptas el cambio. Si tienes derecho a resolver el servicio de televisión por falta de conformidad o incumplimiento, puedes resolver también el resto de servicios incluidos en el mismo paquete. Comprueba el contrato, el resumen contractual y la oferta o publicidad que recibiste al contratar para acreditar qué contenidos estaban incluidos.