Si el profesorado, el nivel, el método o los contenidos se ofrecieron como características concretas del curso, la academia debe respetar lo contratado y lo anunciado. Una sustitución puntual y justificada de un profesor no implica necesariamente un incumplimiento si no altera de forma relevante el servicio, pero si el cambio es sustancial o el nivel o los contenidos no se corresponden con lo ofrecido, puedes exigir el cumplimiento de lo pactado y, si el incumplimiento es suficientemente grave, solicitar la resolución del contrato y la devolución de las cantidades que correspondan. También puedes reclamar los daños y perjuicios que puedas acreditar.

Antes de contratar, la academia debe informarte de forma clara del precio total del curso y de los costes adicionales obligatorios, como libros, licencias digitales, exámenes, tasas o material didáctico. Si algún coste no puede calcularse razonablemente de antemano, debe informarte de cómo se determinará y de que tendrás que abonarlo. Si un coste obligatorio no te fue informado previamente, puedes reclamar su cobro.

Puedes reclamar la devolución de la parte del curso no prestada y, si acreditas daños adicionales, la compensación que corresponda. Reclama por escrito a la academia o a la entidad responsable. Si el curso se financió mediante un crédito vinculado, también puedes reclamar frente a la entidad financiadora tras reclamar a la academia sin obtener solución. Si la empresa está en concurso o ha desaparecido, la recuperación del dinero puede ser más difícil y puede ser necesario comunicar el crédito en el procedimiento correspondiente. También puedes acudir a consumo o a los tribunales.

Sí. La academia debe entregarte un recibo, copia o documento acreditativo de la contratación y de los pagos realizados. Además, como persona consumidora tienes derecho a recibir la factura en papel sin coste adicional; la factura electrónica requiere tu consentimiento expreso. Estos documentos son importantes para acreditar lo contratado y pagado y para ejercer posteriormente tus derechos frente a la academia o, en su caso, una entidad financiadora.

Sí. Siempre que el vehículo quede depositado en el taller, ya sea para elaborar un presupuesto o para realizar una reparación previamente aceptada, deben entregarte un resguardo de depósito. Si existe un presupuesto firmado por ambas partes, este puede hacer las veces de resguardo. El documento debe identificar al taller, al usuario y al vehículo, incluidos matrícula y kilometraje, indicar para qué se deposita, describir los trabajos cuando proceda y señalar la fecha prevista de entrega. Es importante conservarlo para retirar el vehículo y acreditar las condiciones en que quedó depositado.

La factura del taller debe estar debidamente desglosada y especificar los cargos realizados, las operaciones efectuadas, las piezas o elementos utilizados, las horas de trabajo empleadas y el importe correspondiente a cada concepto, además de los datos exigidos por la normativa de facturación. Si aparecen conceptos que no entiendes, que no estaban presupuestados o que no autorizaste, puedes pedir aclaraciones y, en su caso, reclamar. En determinados supuestos, la normativa exige además que se hagan constar en la factura advertencias específicas relacionadas con la reparación.

Sí, la elaboración del presupuesto puede tener un coste, de acuerdo con la normativa aplicable. El taller debe informarte previamente del precio o de la forma de calcularlo. Si no aceptas el presupuesto, debe devolverte el vehículo en condiciones análogas a aquellas en las que lo entregaste antes de su elaboración. La regulación concreta del coste del presupuesto puede variar según la comunidad autónoma.

El taller debe facilitarte información clara sobre el precio del servicio antes de contratar. Si tiene fijado previamente un precio para un determinado servicio, debe poner a tu disposición su precio completo; si no existe un precio previamente determinado, puedes solicitar el precio, la forma de calcularlo o un presupuesto suficientemente detallado. Las obligaciones concretas de exponer precios, horarios u otra información en el establecimiento pueden depender de la normativa de cada comunidad autónoma.

Puede hacerlo si la prueba es necesaria para diagnosticar o comprobar la reparación y está justificada por el tipo de avería. Debe actuar con diligencia y responder por los daños que cause por culpa o negligencia durante la custodia o prueba del vehículo. Si no quieres que se realice una prueba o quieres limitarla, conviene dejarlo por escrito, aunque en algunos casos el taller puede necesitarla para verificar la seguridad o el resultado de la reparación.

Reclama cuanto antes y deja constancia por escrito. Aporta el resguardo de depósito, fotografías, factura, presupuesto y cualquier prueba del estado anterior del vehículo. El taller debe responder si el daño se produjo mientras el vehículo estaba bajo su custodia o durante la reparación, salvo que pruebe que no le es imputable. Si no se soluciona, puedes acudir a consumo, arbitraje si procede o a los tribunales.