Puedes reclamar igualmente por otros medios que dejen constancia, como correo electrónico, burofax o escrito dirigido a la empresa. Además, puedes comunicar a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma que el establecimiento no tenía o no quiso facilitar hojas de reclamaciones. La obligación concreta de disponer de hojas de reclamaciones y su formato varía por comunidad autónoma.

Si reservas un producto en una tienda física, no tienes con carácter general derecho a cancelar la compra por simple arrepentimiento. Las consecuencias sobre la señal dependerán de lo pactado, pero las condiciones deben ser claras y no pueden ser abusivas. Por ejemplo, puede ser abusiva una cláusula que permita al comercio quedarse con la señal si tú renuncias sin prever una compensación equivalente si es el comercio quien renuncia. Si la tienda incumple lo acordado, puedes reclamar la devolución de la cantidad entregada y los demás derechos que correspondan.

Una tienda puede vender un producto de exposición, pero no debe ocultar desperfectos, desgaste, falta de accesorios u otras características que se aparten de lo que razonablemente cabe esperar del producto. Si existe alguna de esas diferencias, debe informarte específicamente antes de la compra y debes aceptarla de forma expresa y por separado. En todo caso, si compras a una empresa, el producto mantiene la garantía legal respecto de las faltas de conformidad que no te hayan sido comunicadas y aceptadas de esa forma.

Sí. Un producto no pierde la garantía legal por venderse en rebajas, promoción u outlet. Si se vende con un desperfecto o característica concreta que se aparta de lo normalmente exigible, esa circunstancia debe haberte sido comunicada específicamente y debes haberla aceptado de forma expresa y separada para que después no puedas reclamar por ella. Si se trata de un producto de segunda mano, puede pactarse un plazo de garantía inferior a 3 años, pero nunca inferior a 1 año.

Debes dejar de usar el producto si existe un riesgo para la seguridad y seguir las instrucciones de retirada o recuperación. En estos casos, el responsable de la retirada debe ofrecerte una solución gratuita y, con carácter general, permitirte elegir entre al menos dos opciones: reparación, sustitución por un producto seguro o reembolso. Si el producto te ha causado daños, también puedes reclamar la indemnización que corresponda. Puedes informar del producto inseguro a las autoridades competentes.

En una compra online, la empresa debe dejar claro en el momento final que el pedido implica una obligación de pago, por ejemplo con una expresión como “pedido con obligación de pago” u otra equivalente. Si el botón o paso final no informa claramente de esa obligación, no quedarás obligado por el contrato o pedido.

No. La empresa no puede obtener tu consentimiento para pagos adicionales mediante casillas premarcadas o servicios añadidos por defecto. Todo pago extra debe ser aceptado expresamente por la persona consumidora. Si te han cobrado un suplemento que no aceptaste expresamente, tienes derecho a que te lo reembolsen.

No. Antes de contratar, la empresa debe informar del precio total, incluidos impuestos, gastos de envío y cualquier otro gasto adicional. Si no puede calcularlos de antemano, debe advertir claramente que pueden existir. Si no te informó de esos gastos antes de la compra, no tienes obligación de abonarlos.

Sí. Aunque el plazo de desistimiento empieza normalmente cuando recibes el producto, puedes comunicar tu decisión de desistir antes de la entrega. Conviene hacerlo por un medio que deje constancia. Si el producto ya se ha enviado, puede que tengas que seguir las instrucciones de devolución y asumir los gastos directos de devolución si la empresa te informó previamente de ello.

La empresa debe devolverte el dinero sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que le informas de tu decisión de desistir. Puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has devuelto, salvo que se haya ofrecido a recogerlo. Si se retrasa injustificadamente, puedes reclamar.