Sí, si el fallo se debe a una instalación incorrecta realizada por la empresa o bajo su responsabilidad, o a instrucciones de instalación incorrectas facilitadas por ella. En ese caso, se considera una falta de conformidad y puedes exigir que solucionen el problema conforme a la garantía aplicable al contenido o servicio digital.

Sí. El plazo de garantía se suspende desde que pones el producto a disposición del vendedor para reparar la falta de conformidad hasta que te lo devuelven ya reparado. Además, si la videoconsola ha tenido que repararse varias veces y el problema continúa, puedes reclamar otra solución, como la sustitución, una rebaja del precio o la resolución del contrato, según las circunstancias.

Sí. Si el producto se repara en aplicación de la garantía legal, el plazo de garantía queda suspendido mientras dura la reparación. Además, durante el año siguiente a la entrega del producto ya reparado, si reaparece el mismo defecto o uno con el mismo origen, se presume que se trata de la misma falta de conformidad, salvo prueba en contrario.

Sí. Si la reparación no ha solucionado el problema y aparece una falta de conformidad después de ese intento de puesta en conformidad, puedes exigir una rebaja del precio o la resolución del contrato, salvo que para esta última la falta sea de escasa importancia. También puedes optar por otra medida de puesta en conformidad, como la sustitución, cuando resulte procedente. No tienes que aceptar indefinidamente sucesivos intentos de reparación.

Antes de comprar por internet conviene comprobar, al menos, quién vende el producto, sus datos de contacto, el precio total con impuestos y gastos incluidos, los plazos de entrega, los medios de pago, las condiciones de devolución, el derecho de desistimiento cuando exista y la garantía legal. Si compras en un marketplace o plataforma, revisa si el vendedor es una empresa o un particular, porque si es un particular no se aplican los derechos de consumo frente a ese vendedor. Si la web no identifica claramente a la empresa o al vendedor, desconfía.

Un marketplace o plataforma de venta en línea es una página web o aplicación que permite comprar productos o contratar servicios ofrecidos por distintos vendedores. En algunos casos, la plataforma solo actúa como intermediaria entre comprador y vendedor. En otros, además de permitir ventas de terceros, también vende sus propios productos directamente. Por eso es importante comprobar en cada compra quién es el vendedor real.

Probablemente no. Si el producto aparece como “vendido por” otra empresa o persona, normalmente la página web actúa como marketplace o plataforma intermediaria, y el vendedor es quien aparece indicado en el anuncio, en la confirmación de compra o en la factura. Aun así, la plataforma puede tener obligaciones propias de información, atención al cliente o gestión de incidencias, según el servicio que preste y lo que haya ofrecido al consumidor.

Debes reclamar al vendedor que figura en la compra, normalmente identificado como “vendido por” y recogido en la confirmación del pedido o en la factura. Si el vendedor es una empresa, se aplica la garantía legal de los productos. También puedes contactar con la plataforma, especialmente si ofrece un sistema de atención al cliente, mediación o garantía propia, pero la responsabilidad principal por la falta de conformidad del producto corresponde al vendedor.

Los marketplaces deben facilitar información clara antes de la compra. Entre otras cuestiones, deben indicar los principales criterios que determinan el orden de los resultados de búsqueda, si quien vende es una empresa o un particular según la declaración realizada por ese vendedor y, cuando proceda, cómo se reparten las obligaciones entre la plataforma y el vendedor. Si el vendedor es un particular, deben advertir de que la normativa de protección de las personas consumidoras no se aplica al contrato. También deben informar, cuando corresponda, de las garantías o seguros que ofrezca la propia plataforma y de los mecanismos de resolución de conflictos disponibles.

Sí. La tienda debe entregarte un justificante de la compra, como un ticket o factura simplificada, donde consten los datos básicos de la operación. Ese documento es importante para reclamar, ejercer la garantía o acreditar la fecha de compra. Si necesitas una factura completa, puedes solicitarla, aunque pueden pedirte los datos fiscales necesarios para emitirla.