Sí. Si la compra se realizó durante una excursión o viaje organizado por la empresa con el objetivo o efecto de promocionar o vender productos, se considera un contrato fuera de establecimiento mercantil y tienes derecho de desistimiento. En estos casos, el plazo para desistir es de 30 días naturales. Además, si se atribuyeron al producto propiedades para tratar o aliviar una enfermedad, como el reúma, puede haber también un problema de publicidad engañosa o de información no acreditada, según las circunstancias.

No puedes reclamar la garantía legal de consumo si compraste el móvil a un particular que no actuaba como empresario. Esa garantía se aplica a las ventas entre una empresa y una persona consumidora. En una compraventa entre particulares podrían aplicarse las reglas del Código Civil sobre defectos ocultos, pero la acción debe ejercitarse, con carácter general, dentro de los 6 meses desde la entrega. Si han pasado 14 meses, normalmente ese plazo ya habría transcurrido.

Si compraste la videoconsola a un particular que no actuaba como empresario, no se aplica la garantía legal de consumo, porque esa garantía protege las compras realizadas a empresas. Aun así, podrías reclamar por la vía civil si el producto tenía un defecto oculto anterior a la venta y se cumplen los requisitos del Código Civil. Con carácter general, la acción por defectos ocultos debe ejercitarse dentro de los 6 meses desde la entrega. Si quien vendía en la app actuaba realmente como profesional, aunque figurara como particular, sí podría aplicarse la normativa de consumo.

No puedes invocar la garantía legal de consumo si el coche se compró para una actividad empresarial o profesional. Esa garantía está prevista para las relaciones entre personas consumidoras y empresarios. Podrían existir otros derechos derivados del contrato, de una garantía comercial o de las normas civiles o mercantiles aplicables, pero sus requisitos y plazos son distintos y deben analizarse según el caso.

Sí, si los compras a una empresa o profesional. La garantía legal es de 3 años, pero en productos de segunda mano la persona consumidora y el vendedor pueden pactar un plazo menor, siempre que no sea inferior a un año desde la entrega. Si compras el producto a un particular que no actúa como profesional, no se aplica la garantía legal de consumo, aunque podrían existir acciones civiles por defectos ocultos.

En la compra de bienes a una empresa, la garantía legal general es de 3 años desde la entrega. En bienes de segunda mano también es de 3 años, aunque puede pactarse un plazo menor, nunca inferior a un año. En contenidos o servicios digitales, el plazo depende de cómo se suministren: si se suministran en un acto único o en actos individuales, la empresa responde durante 2 años; si el suministro es continuo, responde durante todo el periodo contratado. En productos perecederos o de consumo rápido, los derechos de garantía se aplican teniendo en cuenta su naturaleza, fecha de caducidad o vida útil razonable.

La garantía legal se reclama normalmente frente al vendedor. Si la tienda ha cerrado y resulta imposible o muy difícil reclamarle, puedes dirigirte al productor, por ejemplo el fabricante o importador, para pedir la reparación o sustitución del teléfono cuando proceda. Conserva el justificante de compra y cualquier prueba del cierre de la tienda. Si el fabricante rechaza la reclamación, puedes acudir a los servicios públicos de consumo o valorar la vía judicial.

Sí. El productor debe garantizar un servicio técnico adecuado y la existencia de piezas de repuesto durante un plazo mínimo de 10 años desde que el producto deja de fabricarse. Antes del 1 de enero de 2022, la normativa establecía con carácter general un plazo de 5 años. Esto no significa que los repuestos deban entregarse gratuitamente: dependerá de si la reparación está cubierta por la garantía legal o comercial o se realiza fuera de garantía.

Sí, en principio puedes elegir entre reparación o sustitución. El vendedor solo puede rechazar la opción elegida si resulta imposible o supone costes desproporcionados frente a la otra solución. La devolución del dinero puede solicitarse en determinados casos, por ejemplo si la reparación o sustitución no es posible, no se realiza correctamente o en un plazo razonable, el defecto reaparece o es suficientemente grave. Como la avería aparece a los 5 meses, se presume que la falta de conformidad ya existía cuando se entregó la lavadora, salvo prueba en contrario o que esa presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.

No, si se trata de una avería cubierta por la garantía legal. La reparación o sustitución por falta de conformidad debe ser gratuita para la persona consumidora e incluir los gastos necesarios, como transporte, mano de obra y materiales. Si el vendedor considera que la avería se debe a un mal uso o a una causa no cubierta, tendría que justificarlo.