En los contratos de servicios, el plazo de desistimiento empieza a contar desde el día de celebración del contrato. Si la empresa no informó correctamente sobre el derecho de desistimiento, el plazo puede ampliarse conforme a las reglas legales.

Comienza a contar desde el día en que la persona consumidora, o un tercero indicado por ella que no sea el transportista, recibe físicamente el producto.

Deben informarte de forma clara sobre quién vende el producto, sus datos de contacto, las características principales del móvil, el precio total, la forma de pago y entrega, la garantía y las vías de reclamación. Además, si por las características del stand la compra se considera realizada fuera del establecimiento mercantil, tienes derechos adicionales: deben informarte, entre otras cuestiones, sobre el derecho de desistimiento, normalmente de 14 días, y facilitarte la información contractual y una copia o confirmación del contrato en papel o, si estás de acuerdo, en otro soporte duradero. Que el stand sea temporal no significa por sí solo que la venta sea fuera de establecimiento; dependerá de cómo y con qué habitualidad opere el vendedor en él.

El plazo comienza a contar desde el día en que la persona consumidora, o un tercero indicado por ella que no sea el transportista, recibe físicamente el último de los bienes del pedido.

Comienza el día en que la persona consumidora, o un tercero indicado por ella que no sea el transportista, recibe físicamente el último componente o pieza.

Comienza el día en que la persona consumidora, o un tercero indicado por ella que no sea el transportista, recibe físicamente el primer bien de la serie.

No. El derecho de desistimiento es irrenunciable: no puedes perderlo por una cláusula incluida en el contrato. Si una cláusula dice que renuncias a ese derecho, no será válida y se tendrá por no puesta. Además, en contratos celebrados durante visitas no solicitadas al domicilio de la persona consumidora, el plazo de desistimiento es de 30 días naturales.

En la compra de un producto, el plazo empieza a contar desde el día en que la persona consumidora, o un tercero indicado por ella que no sea el transportista, recibe físicamente el producto. Si el contrato se celebró durante una visita no solicitada a tu domicilio, el plazo para desistir es de 30 días naturales.

Sí. La ley prevé excepciones al derecho de desistimiento. Por ejemplo, puede no aplicarse a servicios completamente ejecutados con consentimiento previo de la persona consumidora y conocimiento de que perdía el derecho; bienes personalizados o hechos a medida; productos que puedan caducar o deteriorarse rápidamente; bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene si se han desprecintado; bienes mezclados de forma inseparable con otros; reparaciones o mantenimiento urgentes solicitados expresamente; grabaciones, vídeos o programas informáticos precintados si se han abierto; prensa diaria o revistas, salvo suscripciones; alojamiento distinto de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio con fecha concreta; y contenido digital no suministrado en soporte material cuando su ejecución haya comenzado con consentimiento previo y conocimiento de la pérdida del derecho. Conviene revisar cada caso concreto, porque algunas excepciones exigen que la empresa haya informado correctamente y que la persona consumidora haya dado su consentimiento previo.

Si comunicaste el desistimiento dentro de plazo, la empresa debe devolverte el dinero sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que fue informada de tu decisión. No obstante, salvo que la empresa se haya ofrecido a recoger los bienes, puede retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que acredites que los has devuelto. En contratos celebrados durante visitas no solicitadas al domicilio, el plazo para desistir es de 30 días naturales. Para reclamar, envía una reclamación escrita por un medio que deje constancia, como burofax, correo certificado o correo electrónico con acuse, adjuntando la prueba del desistimiento. Si no responden o no solucionan el problema, puedes acudir a la OMIC, a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma, a una asociación de consumidores, al arbitraje de consumo si la empresa está adherida o lo acepta, o a la vía judicial. Para reclamaciones de hasta 2.000 euros, con carácter general no necesitas abogado ni procurador.