No. Aunque en las compras online existe con carácter general un derecho de desistimiento de 14 días naturales, la ley prevé excepciones. Por ejemplo, no suele haber desistimiento en productos personalizados, productos que caducan o se deterioran rápidamente, bienes precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene si se han desprecintado, grabaciones o programas informáticos precintados si se han abierto, prensa diaria o revistas sueltas, servicios ya ejecutados completamente con consentimiento previo y conocimiento de la pérdida del derecho, contenido digital iniciado con consentimiento previo y conocimiento de esa pérdida, alojamiento distinto de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio con fecha concreta, y otros supuestos específicos previstos legalmente.

No, si el alquiler del vehículo estaba previsto para una fecha o periodo concreto. En ese caso, la ley excluye el derecho de desistimiento. Aun así, pueden existir condiciones de cancelación o modificación en el contrato o en la política comercial de la empresa, por lo que conviene revisarlas.

No, con carácter general. Las entradas para espectáculos, eventos deportivos o actividades de ocio con una fecha concreta están excluidas del derecho de desistimiento. No obstante, puede haber condiciones de cancelación, cambio o reembolso en las condiciones de venta, o derechos específicos si el evento se cancela, se aplaza o se modifica de forma relevante.

Debes comunicar al empresario, dentro del plazo legal, tu decisión de desistir del contrato. Puedes usar el formulario de desistimiento que te facilite la empresa o cualquier otra declaración clara, por ejemplo un correo electrónico. No basta con dejar de pagar o con no recoger el producto. Como corresponde a la persona consumidora probar que ha desistido dentro de plazo, conviene usar un medio que deje constancia, como el formulario web con confirmación, correo electrónico, burofax u otro canal habilitado por la empresa que permita conservar la comunicación.

Sí. El vendedor debe facilitarte la confirmación del contrato en un soporte duradero, es decir, un medio que puedas conservar, como un correo electrónico, una factura o un justificante de compra. Debe hacerlo en un plazo razonable y, como máximo, en el momento de entrega del producto o antes de que empiece la prestación del servicio. Si no recibes ningún justificante, puedes solicitárselo al vendedor usando también el comprobante del pago.

El vendedor debe informarte antes de la compra de la fecha o plazo de entrega. Si no se ha acordado una fecha concreta, debe entregarte el producto sin retrasos indebidos y, como máximo, en el plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Si el vendedor no cumple el plazo de entrega, puedes exigirle que entregue el producto en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco cumple ese nuevo plazo, puedes resolver el contrato y exigir la devolución del dinero pagado sin demora indebida. No tienes que conceder ese plazo adicional si el vendedor se ha negado a entregar el producto, si el plazo era esencial para ti y así se lo hiciste saber, o si de las circunstancias resulta claro que la entrega en la fecha acordada era esencial.

Depende del caso. Si resides en España y la tienda dirige su actividad comercial a España, pueden resultar aplicables las normas imperativas españolas de protección de las personas consumidoras aunque la empresa esté fuera de la Unión Europea. Si no dirige su actividad a España ni tiene presencia aquí, reclamar puede ser más difícil y normalmente tendrás que acudir a los canales de atención de la empresa, al sistema de pago utilizado, a la plataforma donde compraste, si intervino una, o a los organismos de consumo o autoridades del país donde esté establecida. La aplicación de una norma no garantiza por sí sola que sea fácil hacerla efectiva frente a una empresa situada fuera de la Unión Europea.

Si resides en España y la empresa está en Francia, puedes intentar reclamar primero ante la tienda. Si no obtienes solución, puedes acudir al Centro Europeo del Consumidor en España, que informa y ayuda en reclamaciones transfronterizas de consumo dentro de la Unión Europea.

No debería permitirse la venta de productos falsificados. Si compras un producto y resulta ser falso, debes reclamar al vendedor para pedir la devolución del dinero y, en su caso, puedes comunicarlo a la plataforma para que retire el anuncio o actúe frente al vendedor. La responsabilidad de la plataforma dependerá de su papel concreto: no es lo mismo que venda directamente, que actúe como intermediaria o que haya sido avisada de forma suficiente y no actúe con diligencia. También puedes denunciar los hechos ante las autoridades de consumo o, si puede existir delito, ante las fuerzas y cuerpos de seguridad o el juzgado.