En principio, la tienda debe respetar el precio anunciado o indicado en la etiqueta. Sin embargo, si se trata de un error manifiesto, es decir, un error evidente, grave e indiscutible que una persona consumidora media podía detectar fácilmente, la tienda podría no quedar obligada por ese precio. Por ejemplo, no es lo mismo una diferencia razonable entre dos precios que un producto de alto valor marcado por error a un precio claramente irreal.

Sí. En los anuncios de las rebajas debe especificarse su duración y, en su caso, las reglas especiales aplicables. La forma concreta en que debe mostrarse esta información al público puede estar además regulada por la normativa de comercio de cada comunidad autónoma.

Debes reclamar primero a la tienda, preferiblemente por un medio que deje constancia, como una hoja de reclamaciones, correo electrónico o burofax. Explica el problema, aporta el justificante de compra y pide la reparación o sustitución en garantía. Si la tienda no responde o rechaza la reclamación, puedes acudir a los servicios públicos de consumo de tu municipio, provincia o comunidad autónoma, a una asociación de consumidores o al arbitraje de consumo si la empresa está adherida o acepta someterse, si bien esta última vía es incompatible con la judicial. Si no se resuelve, puedes acudir a los tribunales. Para reclamaciones de hasta 2.000 euros, con carácter general no es obligatorio abogado ni procurador.

Deben informar de forma clara, antes de contratar, sobre su identidad, nombre o razón social, dirección y medios de contacto; las características principales del producto o servicio; el precio total, incluidos impuestos y gastos adicionales; las formas de pago, entrega y ejecución del contrato; la duración del contrato, si procede; el derecho de desistimiento, cuando exista, o su ausencia; las garantías legales y servicios posventa; el sistema para presentar reclamaciones; y, cuando proceda, la funcionalidad, compatibilidad e interoperabilidad de contenidos o servicios digitales. También deben indicar la lengua del contrato y otros datos exigidos por la normativa de comercio electrónico.

El plazo empieza a contar desde el día en que la persona consumidora, o un tercero indicado por ella que no sea el transportista, recibe físicamente el producto.

El plazo comienza desde el día en que recibes físicamente el último componente o pieza. Por ejemplo, si compras un sofá por piezas y se entregan en días distintos, el plazo para desistir empieza a contar desde que recibes la última pieza.

Sí, con carácter general. En una compra online puedes ejercer el derecho de desistimiento sin tener que justificar el motivo dentro de los 14 días naturales desde que recibes el producto. Debes comunicarlo al vendedor y devolver la cafetera. Puedes manipularla lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, pero si la usas más de lo necesario, podrían descontarte la pérdida de valor.

El plazo general para desistir en una compra a distancia es de 14 días naturales. En la compra de bienes, normalmente empieza desde que recibes el producto. Si el empresario ofrece voluntariamente un plazo más largo, debe respetarlo. Si no te informa correctamente sobre el derecho de desistimiento, el plazo se amplía hasta 12 meses después de que termine el plazo inicial de 14 días. Si te informa durante esos 12 meses, tendrás 14 días naturales desde que recibas esa información.

Depende de a qué gastos se refieran. Si son los gastos de devolución del producto al comercio, solo debes pagarlos si el vendedor te informó previamente y de forma clara de que te correspondía asumirlos. Si se refiere a los gastos de envío iniciales que pagaste para recibir la lámpara, el comercio debe devolverte el coste de la modalidad de entrega ordinaria. No tiene que devolverte los costes adicionales si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara, como envío urgente.

El derecho de desistimiento permite cancelar determinadas compras realizadas online, a distancia o fuera del establecimiento, sin tener que justificar el motivo, normalmente dentro de los 14 días naturales. La garantía, en cambio, protege cuando el producto no es conforme con el contrato, por ejemplo porque tiene un defecto, no funciona correctamente o no coincide con lo anunciado. La garantía se aplica tanto en compras en tienda física como por internet.