No. El establecimiento no puede cobrarte un recargo adicional por el hecho de pagar con tarjeta. Sí puede decidir no aceptar este medio de pago o establecer un importe mínimo para utilizarlo, siempre que informe de ello claramente antes de consumir, pero no puede incrementar el precio por utilizar la tarjeta. Si aparece un recargo de este tipo en el ticket, puedes reclamar su devolución.

Con carácter general, no. Las personas usuarias de perros de asistencia reconocidos tienen derecho a acceder y permanecer con ellos en los establecimientos de hostelería y restauración, sin que pueda cobrárseles un importe adicional por este motivo. Existen algunas excepciones específicas, como las zonas de manipulación de alimentos y de acceso exclusivo del personal. Si te deniegan injustificadamente el acceso, puedes solicitar una hoja de reclamaciones y conservar pruebas de lo ocurrido.

En general, los establecimientos abiertos al público deben disponer de hojas o formularios de reclamaciones cuando lo exige la normativa de consumo o turística aplicable. La forma, modelo, obligación de anuncio visible y tramitación varían por comunidad autónoma. Si el establecimiento se niega a entregarla, puedes dejar constancia por otro medio, conservar pruebas y reclamar ante la administración de consumo o turismo competente. Que no te den la hoja no impide reclamar.

Reclama primero por escrito a la plataforma y conserva la reserva, los justificantes de pago y las comunicaciones. Si resides en España y la plataforma está establecida en otro Estado de la Unión Europea, Islandia o Noruega, puedes solicitar la asistencia del Centro Europeo del Consumidor en España si no obtienes una solución satisfactoria. La responsabilidad de la plataforma dependerá de las funciones que haya asumido, por ejemplo en la reserva, el pago o las garantías ofrecidas. Si el problema corresponde en realidad al alojamiento situado en España, deberás reclamar también a la persona o empresa responsable de este y, cuando proceda, acudir a los organismos españoles competentes.

Conviene guardar todo lo que permita probar lo contratado y lo ocurrido: reserva o entrada, condiciones de venta, capturas de la web o anuncio, facturas y tickets, justificantes de pago, fotografías, vídeos, mensajes, correos, ubicación, fechas, nombres de personas que atendieron la incidencia y, si hay daños físicos o materiales, informes médicos o facturas de reparación. También es útil reclamar por escrito cuanto antes para dejar constancia.

No. Cuando contratas un servicio en el contexto de una actividad profesional o empresarial (como un viaje de trabajo), no se te considera legalmente una persona consumidora. Por tanto, no puedes acogerte a la normativa de protección de los consumidores, como el derecho de desistimiento o las protecciones especiales frente a cláusulas abusivas.

Existe un marco común estatal y europeo de protección de las personas consumidoras, pero los requisitos turísticos específicos de los hoteles pueden variar según la comunidad autónoma. Por ejemplo, pueden existir diferencias en la clasificación de los establecimientos, las instalaciones exigibles, determinados servicios o la frecuencia mínima de cambio de ropa de cama y baño. Por tanto, para saber qué requisitos concretos debe cumplir un hotel hay que consultar también la normativa turística de la comunidad autónoma donde se encuentre.

Depende de la normativa turística de cada comunidad autónoma. Los alojamientos sujetos a clasificación deben informar correctamente de su tipo y, cuando exista, de su categoría, y muchas normativas autonómicas exigen además exhibir un distintivo o placa en la forma que establezcan. No puede afirmarse, sin embargo, que todos los alojamientos turísticos de España estén sometidos a un mismo sistema de placas, denominaciones o categorías. Antes de contratar, la empresa debe facilitar información clara sobre las características esenciales del alojamiento.

Si la habitación no se corresponde con las fotografías, la descripción o las características contratadas, puede existir un incumplimiento del contrato, ya que la información ofrecida durante la reserva forma parte de lo contratado. En ese caso, puedes exigir al hotel que te facilite una habitación equivalente a la reservada, con las características pactadas —por ejemplo, categoría, tamaño, vistas, equipamiento o servicios incluidos—.

Si no fuera posible, puedes solicitar una reducción proporcional del precio. Si la diferencia es especialmente relevante, podrías pedir la resolución del contrato y la devolución de las cantidades abonadas. Además, si el incumplimiento te ha causado gastos o perjuicios concretos y acreditables —por ejemplo, tener que contratar otro alojamiento—, también podrías reclamarlos.

Es importante dejar constancia de la queja por escrito en el propio hotel. Si el establecimiento dispone de hoja oficial de reclamaciones, puedes solicitarla y cumplimentarla en ese momento. Si no la facilita, no dispone de ella o la normativa autonómica prevé otros cauces, conserva pruebas —capturas de la reserva, fotografías de la habitación, justificantes de pago y comunicaciones— y presenta la reclamación ante el organismo competente en consumo o turismo de la comunidad autónoma donde se encuentre el hotel.

Pueden pedirte los datos necesarios para cumplir la normativa de registro de viajeros, como nombre y apellidos, sexo, tipo y número de documento de identidad, número de soporte del documento cuando proceda, nacionalidad, fecha de nacimiento, residencia habitual, datos de contacto, número de viajeros y relación de parentesco si viajas con menores. También pueden recogerse datos de la reserva o de la transacción cuando sean exigidos por la normativa aplicable. No deben pedir ni conservar una copia completa del DNI o pasaporte si basta con comprobar el documento y registrar los datos obligatorios.