Si la habitación no se corresponde con las fotografías, la descripción o las características contratadas, puede existir un incumplimiento del contrato, ya que la información ofrecida durante la reserva forma parte de lo contratado. En ese caso, puedes exigir al hotel que te facilite una habitación equivalente a la reservada, con las características pactadas —por ejemplo, categoría, tamaño, vistas, equipamiento o servicios incluidos—.
Si no fuera posible, puedes solicitar una reducción proporcional del precio. Si la diferencia es especialmente relevante, podrías pedir la resolución del contrato y la devolución de las cantidades abonadas. Además, si el incumplimiento te ha causado gastos o perjuicios concretos y acreditables —por ejemplo, tener que contratar otro alojamiento—, también podrías reclamarlos.
Es importante dejar constancia de la queja por escrito en el propio hotel. Si el establecimiento dispone de hoja oficial de reclamaciones, puedes solicitarla y cumplimentarla en ese momento. Si no la facilita, no dispone de ella o la normativa autonómica prevé otros cauces, conserva pruebas —capturas de la reserva, fotografías de la habitación, justificantes de pago y comunicaciones— y presenta la reclamación ante el organismo competente en consumo o turismo de la comunidad autónoma donde se encuentre el hotel.