El contrato debe recoger de forma clara, entre otros datos, la identidad y domicilio de las partes, la fecha y lugar de firma, la descripción del alojamiento, su ubicación, el turno o periodo de uso, la duración del contrato, el precio total, impuestos, cuotas periódicas, gastos de mantenimiento, servicios e instalaciones incluidos y las condiciones de uso. También deben constar las cláusulas sobre el derecho de desistimiento de 14 días naturales y la prohibición de pagos anticipados durante ese plazo, que deben firmarse por separado. Además, debe entregarse un formulario normalizado de desistimiento en documento aparte.

Sí. La comunidad de propietarios puede aprobar, limitar, condicionar o prohibir el ejercicio de la actividad de vivienda de uso turístico mediante un acuerdo adoptado por una mayoría de tres quintas partes del total de propietarios que, a su vez, representen tres quintas partes de las cuotas de participación. Además, desde el 3 de abril de 2025, quien quiera iniciar esta actividad debe obtener previamente la aprobación expresa de la comunidad. Estos acuerdos no tienen efectos retroactivos y existe un régimen específico para determinadas actividades que ya se ejercían antes de esa fecha. En todo caso, también debe cumplirse la normativa turística autonómica y la normativa urbanística o municipal que resulte aplicable.

Si has contratado el alojamiento con una empresa o profesional, no es válida una cláusula que te obligue a renunciar previamente a reclamar por defectos o incumplimientos que sean responsabilidad del prestador del alojamiento. Si al entrar detectas desperfectos, falta de limpieza, averías o diferencias respecto de lo contratado, conviene comunicarlo cuanto antes por escrito a la empresa o profesional responsable y conservar pruebas, como fotografías, vídeos y la información de la reserva; si la contratación se realizó mediante una plataforma, también puede utilizarse esta para dejar constancia de la incidencia. Una cláusula general de renuncia no elimina tus derechos como persona consumidora.

No. Una cláusula que exonere totalmente a la empresa de cualquier responsabilidad no puede privarte de reclamar por daños derivados de un incumplimiento del contrato, falta de mantenimiento, defectos de seguridad o una actuación negligente que sea responsabilidad de la empresa. Ahora bien, no todo robo, accidente o daño ocurrido durante la estancia genera automáticamente responsabilidad: habrá que valorar las circunstancias y la causa del daño. Si sufres algún perjuicio, conserva las pruebas y reclama a la empresa responsable del alojamiento; si contrataste mediante una plataforma, también puedes utilizarla como canal para dejar constancia de la incidencia.

No. Si la empresa retiene total o parcialmente la fianza, debe justificar la causa y la cuantía de la retención mediante daños, consumos pendientes u otras cantidades que sean legal o contractualmente exigibles y estén debidamente acreditadas. Puedes solicitar un desglose y la documentación o pruebas que justifiquen el descuento. Una retención automática, injustificada o basada en una cláusula que imponga indebidamente al consumidor la carga de probar que no causó los daños puede ser abusiva. Si no estás de acuerdo, reclama por escrito a la empresa y, si contrataste a través de una plataforma, también puedes utilizarla como canal para dejar constancia de la reclamación.

Si en la reserva, en la oferta o en el contrato constaba que la salida era a las 18:00 horas, la empresa debe respetar esa condición y no puede cambiarla unilateralmente sin una base válida. Adelantar la salida a las 12:00 puede constituir un incumplimiento contractual. Puedes exigir que se respete la hora pactada y, si finalmente no se cumple, reclamar, según las circunstancias, la devolución de la parte del precio que corresponda y los perjuicios que puedas acreditar. Conserva la confirmación de la reserva, el contrato, los mensajes y las capturas donde figure la hora de salida y, si contrataste mediante una plataforma, también puedes utilizarla como canal para dejar constancia de la reclamación.

No, con carácter general el hotel no debe pedir ni conservar una fotocopia del DNI o pasaporte para cumplir la obligación de registro de viajeros. Puede pedirte que muestres el documento para comprobar tu identidad y recoger los datos exigidos por la normativa, pero no debe tratar más datos de los necesarios. Conservar una copia completa del documento puede vulnerar el principio de minimización de datos del Reglamento General de Protección de Datos, porque el DNI contiene información que no es necesaria para el registro.

Depende de contra quién quieras reclamar. Si compraste realmente la entrada a un particular, no existe una relación de consumo entre ambos, por lo que los organismos municipales de consumo no pueden tramitar el conflicto como una reclamación de consumo frente a ese vendedor y, si no alcanzáis un acuerdo, tendrás que acudir en su caso a la vía civil. En cambio, si la página de reventa actúa como empresa, sí puedes reclamar ante los servicios de consumo por problemas relacionados con los servicios que ella misma presta, como cargos no informados, información incorrecta o el incumplimiento de las garantías u obligaciones asumidas por la plataforma. Si el vendedor actuaba realmente como profesional o la propia plataforma vendía la entrada, también puede existir una relación de consumo. Conserva el anuncio, la entrada, los justificantes de pago y los mensajes. Además, la reventa de entradas puede estar sujeta a la normativa autonómica sobre espectáculos públicos.

Puede ser legal si el código de vestimenta constituye una condición de admisión válida conforme a la normativa aplicable, se ha informado de ella en la forma exigida y se aplica mediante criterios objetivos y no discriminatorios. El derecho de admisión no permite impedir el acceso de forma arbitraria ni discriminatoria. Si la condición no estaba debidamente informada, no era válida conforme a la normativa aplicable o se aplicó de forma desigual o discriminatoria, puedes solicitar una hoja de reclamaciones y reclamar, en su caso, la devolución del importe de la entrada y los perjuicios que puedas acreditar. La regulación concreta del derecho de admisión corresponde en buena medida a las comunidades autónomas.

Depende de la importancia del cambio y de la normativa aplicable. No cualquier modificación del cartel da derecho automáticamente a la devolución, pero si se produce un cambio sustancial respecto de lo anunciado, por ejemplo porque se cancelan artistas principales o se altera de forma relevante el contenido del festival, puedes tener derecho a la devolución total o parcial del importe de la entrada. La organización debe informar adecuadamente de los cambios. La existencia de una cláusula que prevea posibles modificaciones del cartel no elimina por sí sola los derechos que te correspondan; habrá que valorar su contenido, la importancia del cambio y la normativa autonómica de espectáculos públicos aplicable.