Sí. Al terminar la reparación, el taller debe presentarte y entregarte las piezas, elementos o conjuntos sustituidos, salvo que renuncies expresamente a recibirlos. Además, el taller debe tener a disposición del público documentación que justifique el origen y el precio de los repuestos utilizados, y no puede sustituir piezas de forma innecesaria si eso encarece la reparación o puede perjudicar al vehículo.

No necesariamente. El taller debe entregarte una factura desglosada en la que figuren las operaciones realizadas y las horas de trabajo empleadas. Si te cobra una hora únicamente por redondear al alza un trabajo que ha durado 45 minutos, puedes reclamar ese exceso. No obstante, para determinadas operaciones pueden existir tiempos de trabajo establecidos en tablas o baremos que sirven para valorar si la facturación es adecuada, por lo que conviene comprobar el presupuesto, la factura y, en su caso, la tabla de tiempos aplicable.

No, salvo que hubieras renunciado de forma expresa y fehaciente a que se elaborara presupuesto. Como regla general, tienes derecho a recibir un presupuesto escrito, con una validez mínima de 12 días hábiles, y el taller solo puede iniciar la reparación cuando lo aceptes o cuando hayas renunciado válidamente al presupuesto. Si durante la reparación aparecen averías o defectos ocultos, el taller debe comunicártelo y pedir tu conformidad expresa antes de repararlos.

Sí, pero solo en condiciones concretas. Una vez confeccionado el presupuesto o terminada la reparación y comunicada esta circunstancia, el taller puede cobrar gastos de estancia si transcurren 3 días hábiles sin que te pronuncies sobre la aceptación o rechazo del presupuesto o, en su caso, sin que retires el vehículo. Solo puede cobrar esos gastos por los días que excedan de ese plazo y mientras el vehículo permanezca en locales bajo custodia del taller.

Si la avería afecta a la parte reparada y aparece dentro del plazo de garantía, debes comunicarlo al taller para que la repare gratuitamente. En una moto de uso particular, la garantía mínima de la reparación es de 3 meses o 2.000 kilómetros recorridos, lo que ocurra antes, desde la entrega del vehículo. La garantía incluye materiales, mano de obra y los gastos necesarios de la nueva reparación.

El taller no puede cobrarte reparaciones adicionales no autorizadas. Si durante la reparación aparecen averías o defectos ocultos no incluidos en el presupuesto inicial, debe comunicártelos en un plazo máximo de 48 horas, indicando su importe, y solo puede repararlos si das tu conformidad expresa. Si te ha cobrado trabajos que no autorizaste, reclama por escrito al taller y solicita la devolución de las cantidades correspondientes, conservando el presupuesto y la factura desglosada. Si no responde en el plazo máximo de 15 días o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a los servicios públicos de consumo, a una asociación de consumidores, al arbitraje de consumo si el taller está adherido o lo acepta, o a los tribunales.

Los Servicios de Asistencia Técnica, o SAT, son establecimientos o profesionales que se dedican a reparar, instalar, conservar o mantener aparatos de uso doméstico, como electrodomésticos y determinados aparatos electrónicos. Pueden prestar el servicio en sus propios locales o en el domicilio de la persona usuaria. Algunos son servicios oficiales de una marca y otros son servicios independientes.

En general, un SAT debe admitir las solicitudes de reparación y atender a las personas usuarias sin discriminación, salvo que exista una causa justificada. Si no puede realizar una reparación, debe informarte previamente y por escrito, indicando los motivos. Los SAT oficiales de marca no están obligados a reparar aparatos de otras marcas ni aparatos que no hayan sido importados legalmente, pero sí deben reparar los de la marca y gama que representan cuando anuncien claramente que prestan ese servicio, con independencia del establecimiento o lugar donde se compraron.

Sí. Antes de reparar el aparato, tienes derecho a un presupuesto previo por escrito, salvo que renuncies a él expresamente y por escrito. El presupuesto debe tener una validez mínima de 30 días desde que te lo comuniquen y debe incluir, entre otros datos, la identificación del SAT y de la persona usuaria, la marca, modelo y número de serie del aparato, el motivo de la reparación, el diagnóstico de la avería, los pagos que debas realizar, la fecha prevista de entrega, la firma de la persona responsable del SAT, un espacio para tu aceptación y el periodo de validez del presupuesto.

Si pides un presupuesto y después no aceptas la reparación, el SAT puede cobrarte su elaboración. El importe máximo es el equivalente a 15 minutos del precio de la hora de trabajo para pequeños aparatos, 30 minutos para aparatos de línea blanca y 60 minutos para aparatos de línea marrón o electrónica. El SAT debe informarte previamente del precio o de la forma en que se calculará. Si el servicio se presta a domicilio, también puede cobrar el desplazamiento en las condiciones legalmente previstas.