No, si el alquiler del vehículo estaba previsto para una fecha o periodo concreto. En ese caso, la ley excluye el derecho de desistimiento. Aun así, pueden existir condiciones de cancelación o modificación en el contrato o en la política comercial de la empresa, por lo que conviene revisarlas.

No, con carácter general. Las entradas para espectáculos, eventos deportivos o actividades de ocio con una fecha concreta están excluidas del derecho de desistimiento. No obstante, puede haber condiciones de cancelación, cambio o reembolso en las condiciones de venta, o derechos específicos si el evento se cancela, se aplaza o se modifica de forma relevante.

Sí. El vendedor debe facilitarte la confirmación del contrato en un soporte duradero, es decir, un medio que puedas conservar, como un correo electrónico, una factura o un justificante de compra. Debe hacerlo en un plazo razonable y, como máximo, en el momento de entrega del producto o antes de que empiece la prestación del servicio. Si no recibes ningún justificante, puedes solicitárselo al vendedor usando también el comprobante del pago.

Si el vendedor no cumple el plazo de entrega, puedes exigirle que entregue el producto en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco cumple ese nuevo plazo, puedes resolver el contrato y exigir la devolución del dinero pagado sin demora indebida. No tienes que conceder ese plazo adicional si el vendedor se ha negado a entregar el producto, si el plazo era esencial para ti y así se lo hiciste saber, o si de las circunstancias resulta claro que la entrega en la fecha acordada era esencial.

Depende del caso. Si resides en España y la tienda dirige su actividad comercial a España, pueden resultar aplicables las normas imperativas españolas de protección de las personas consumidoras aunque la empresa esté fuera de la Unión Europea. Si no dirige su actividad a España ni tiene presencia aquí, reclamar puede ser más difícil y normalmente tendrás que acudir a los canales de atención de la empresa, al sistema de pago utilizado, a la plataforma donde compraste, si intervino una, o a los organismos de consumo o autoridades del país donde esté establecida. La aplicación de una norma no garantiza por sí sola que sea fácil hacerla efectiva frente a una empresa situada fuera de la Unión Europea.

Si resides en España y la empresa está en Francia, puedes intentar reclamar primero ante la tienda. Si no obtienes solución, puedes acudir al Centro Europeo del Consumidor en España, que informa y ayuda en reclamaciones transfronterizas de consumo dentro de la Unión Europea.

No debería permitirse la venta de productos falsificados. Si compras un producto y resulta ser falso, debes reclamar al vendedor para pedir la devolución del dinero y, en su caso, puedes comunicarlo a la plataforma para que retire el anuncio o actúe frente al vendedor. La responsabilidad de la plataforma dependerá de su papel concreto: no es lo mismo que venda directamente, que actúe como intermediaria o que haya sido avisada de forma suficiente y no actúe con diligencia. También puedes denunciar los hechos ante las autoridades de consumo o, si puede existir delito, ante las fuerzas y cuerpos de seguridad o el juzgado.

Sí, puedes reclamar, pero puede ser más difícil si el vendedor está fuera de la Unión Europea. En primer lugar, reclama al vendedor y usa también los canales de reclamación de la plataforma. Si resides en España y la empresa dirige su actividad comercial a España, pueden resultar aplicables las normas imperativas españolas de protección de las personas consumidoras aunque la empresa esté en Estados Unidos. Si no dirige su actividad a España ni tiene presencia en la Unión Europea, puede que tengas que acudir a los mecanismos de reclamación del país donde esté establecida o a los sistemas de protección del medio de pago utilizado.

Es una compra o contratación que entra en alguno de los supuestos que la ley considera celebrados fuera del establecimiento mercantil. Incluye, por ejemplo, contratos celebrados con presencia física simultánea de la empresa y la persona consumidora en el domicilio de esta u otro lugar distinto del establecimiento; ofertas realizadas por la persona consumidora en esas mismas circunstancias; contratos cerrados en la tienda o a distancia inmediatamente después de un contacto personal e individual fuera del establecimiento; y compras durante excursiones organizadas por la empresa para promocionar o vender. No toda venta en una feria, mercado o stand temporal tiene necesariamente esta consideración, porque algunos de esos lugares pueden ser establecimiento mercantil del vendedor.

La compraventa a distancia se celebra, dentro de un sistema organizado de venta a distancia, sin presencia física simultánea de la empresa y la persona consumidora, utilizando medios como internet, teléfono o correo. La compraventa fuera de establecimiento comprende, entre otros supuestos, contratos celebrados con presencia física fuera del establecimiento y también algunos contratos concluidos inmediatamente después de un contacto personal e individual realizado fuera de él. En ambos casos existe con carácter general derecho de desistimiento, salvo las excepciones legales.