Objetivos
Conocer los aspectos a abordar a la hora de gestionar las reclamaciones existentes.
Conocer el alcance de los diversos órganos en la gestión de reclamaciones.
Conocer la existencia de ADRs como elementos para la gestión de las reclamaciones.
Uso de herramientas informáticas en la tramitación de las reclamaciones.
Destinatarios
Profesionales de las Administraciones del Estado, Autonómica y Local competentes en Consumo
Contenidos
Aspectos generales y específicos que considerar a la hora de gestionar una reclamación.
Derecho contractual y su implicación en la gestión de las reclamaciones.
Normativa para la gestión de reclamaciones en sectores regulados.
Administraciones sectoriales en la gestión de reclamaciones.
Sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos como medio para la gestión y resolución de reclamaciones.
Uso de herramientas informáticas en la gestión de reclamaciones.
Duración
6, 10, 15 y 20 horas lectivas
Número de asistentes
Celebración
Comunidad de CASTILLA Y LEÓN (2 ediciones) | 6 horas | ||||
Comunidad de CANTABRIA (1 edición) | 10 horas | ||||
Comunidad de MURCIA (1 edición) | 10 horas | ||||
Comunidad del PRINCIPADO DE ASTURIAS (1 edición) | 15 horas | Presencial | 26, 27 y 28 de Marzo | Oviedo | Programa |
Comunidad de ANDALUCÍA (3 ediciones) | 20 horas |