12-Gestión de las reclamaciones de consumo

Objetivos

• Conocer los aspectos a abordar a la hora de gestionar las reclamaciones existentes.

• Conocer el alcance de los diversos órganos en la gestión de reclamaciones.

• Conocer la existencia de ADRs como elementos para la gestión de las reclamaciones.

• Uso de herramientas informáticas en la tramitación de las reclamaciones.

Destinatarios

• Profesionales de las Administraciones del Estado, Autonómica y Local competentes en Consumo

Contenidos

• Aspectos generales y específicos que considerar a la hora de gestionar una reclamación.

• Derecho contractual y su implicación en la gestión de las reclamaciones.

• Normativa para la gestión de reclamaciones en sectores regulados.

• Administraciones sectoriales en la gestión de reclamaciones.

• Sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos como medio para la gestión y resolución de reclamaciones.

• Uso de herramientas informáticas en la gestión de reclamaciones.

Duración

• 8, 10, 12, 15 y 20 horas lectivas

Número de asistentes

Celebración