El Ministerio de Consumo, que desplegó en la última campaña de Black Friday la mayor campaña de vigilancia y supervisión de falsas rebajas, ha colaborado con las autoridades europeas para detectar prácticas que vulneran los derechos de los consumidores
Consumo ya ha sancionado con 350.000 euros y la prohibición de reiterar estas prácticas a siete grandes operadores online por rebajas engañosas anteriores campañas de Black Friday
Madrid, 26 de marzo 2026.- La Comisión Europea y las autoridades de protección de los consumidores de 23 Estados miembros, incluida España, así como de Islandia y Noruega, han publicado este jueves los resultados de una inspección que ha permitido investigar, a través de un barrido digital, los descuentos online durante las ventas de Black Friday y Cyber Monday. Este tipo de barridos son coordinados por la Comisión Europea y llevados a cabo simultáneamente por autoridades nacionales, en el marco de la Red CPC, red europea de Cooperación para la Protección de los Consumidores.
El objetivo de esta investigación ha sido evaluar si los descuentos y las prácticas de fijación de precios durante grandes eventos de ventas, como Black Friday y Cyber Monday, cumplían la legislación europea de protección de las personas consumidoras. Según la Directiva sobre Indicaciones de Precios, cuando una empresa anuncia un descuento, el precio de referencia debe ser el precio más bajo aplicado en los últimos 30 días.
El barrido, a través del cual se han revisado 314 comercios online que operan en toda Europa, arroja el dato de que el 30% de los operadores mencionaba descuentos de manera incorrecta durante estas ventas, además de evaluar otras prácticas y patrones oscuros que pueden influir en las decisiones de compra de las personas consumidoras.
● El 36% de los operadores intentó añadir artículos adicionales a las cestas de compra, y de ellos, 4 de cada 10 lo hicieron sin solicitar claramente el consentimiento de la persona afectada.
● El 34% de los operadores mostraba comparaciones de precios, y 6 de cada 10 no explicaban claramente cuál era el precio de referencia utilizado.
● El 18% de los operadores utilizó técnicas de venta bajo presión, como afirmar que un producto se está agotando o usar temporizadores de cuenta atrás. La CPC identificó que más de la mitad de estos casos eran engañosos. Estas técnicas pueden considerarse engañosas cuando, por ejemplo, la supuesta escasez es falsa.
● El 10% de los operadores practicó “drip pricing”, donde se añaden tarifas o costes adicionales al final del proceso de compra, como gastos de envío o servicios.
Consumo recuerda que añadir artículos sin consentimiento de la clientela, mostrar precios de forma engañosa, afirmar falsamente que un producto se está agotando u ocultar tarifas adicionales hasta el final del proceso son prácticas ilegales según la legislación europea de protección de las personas consumidoras.
La participación de las autoridades españolas en este barrido se suma a las acciones propias de investigación que el Ministerio de Consumo ha anunciado durante las últimas temporadas de Black Friday. En concreto, el departamento que dirige Pablo Bustinduy desplegó el pasado noviembre la mayor campaña de monitorización y vigilancia, que además de vigilar las falsas rebajas amplió el catálogo de prácticas comerciales desleales que fueron monitorizadas, como los precios por goteo, las técnicas de venta bajo presión, los precios dinámicos y personalizados o las comparaciones engañosas.
En este sentido, Consumo ya ha sancionado con 350.000 euros y la prohibición de reiterar estas prácticas a siete grandes operadores de comercio online por rebajas engañosas durante anteriores ediciones de Black Friday, sanciones que posteriormente fueron avaladas por el Tribunal Superior de Justicia de Madrid en dos autos diferentes.
Además de estas actuaciones, España sigue trabajando en el marco de la Unión, tanto en el ámbito de la red CPC, como en su acción de promoción normativa en el fortalecimiento de la protección a las personas consumidoras en las prácticas como el precio por goteo, la venta bajo presión o la transparencia algorítmica en precios personalizados y dinámicos, habiendo limitado ya alguna de estas prácticas en la legislación nacional.
La dirección general de consumo prepara ahora la publicación de una “guía de precios” para el próximo otoño con el objetivo de formar e informar mejor a las empresas sobre cómo evitar prácticas desleales o abusivas hacia las personas consumidoras.