No. Si la compañía cancela el vuelo y eliges el reembolso, debe devolverte el dinero. Puede ofrecerte un bono, pero solo puedes quedar vinculado por él si lo aceptas voluntariamente y con información clara sobre sus condiciones. No pueden imponerlo como única alternativa al reembolso.

No. Aceptar un transporte alternativo tras la cancelación no supone por sí solo renunciar a la compensación económica. El derecho a compensación puede no existir si la compañía te informó de la cancelación con suficiente antelación, si te ofreció un transporte alternativo que cumple los límites horarios previstos legalmente o si acredita que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias que no podían haberse evitado adoptando todas las medidas razonables. Si tienes derecho a compensación, su importe puede reducirse un 50 % cuando el transporte alternativo permite llegar al destino con un retraso limitado respecto de la hora inicialmente prevista, en función de la distancia del vuelo.

Sí. Si la compañía adelanta la salida del vuelo más de una hora respecto de la hora inicialmente prevista, el vuelo se considera cancelado a efectos de la normativa europea de derechos de los pasajeros. En ese caso, tienes los derechos correspondientes a una cancelación, incluida la elección entre reembolso o transporte alternativo y, cuando proceda, asistencia y compensación económica. El derecho a compensación dependerá, entre otras circunstancias, de cuándo te informaron del cambio y de si concurre alguna circunstancia extraordinaria que exonere a la compañía.

En principio, no. Para que la denegación de embarque dé derecho a compensación conforme a la normativa europea, debes tener una reserva válida, presentarte a tiempo y cumplir las condiciones necesarias para viajar, incluida la documentación exigida. Si la compañía te deniega el embarque por falta de pasaporte, visado u otro documento necesario, normalmente no habrá derecho a compensación. Otra cosa es que la compañía haya aplicado mal las normas o te haya dado información incorrecta; en ese caso, puedes reclamar aportando pruebas.

Si compraste únicamente un billete de avión, no existe una garantía general frente a la insolvencia de la aerolínea equivalente a la de los viajes combinados. Puedes presentar tu crédito en el procedimiento concursal de la compañía y, si pagaste con tarjeta, consultar con la entidad emisora si procede solicitar la retrocesión del cargo por no haberse prestado el servicio. También conviene comprobar si dispones de un seguro que cubra la insolvencia. Si compraste el vuelo a través de un intermediario, podrás reclamarle cuando el problema sea imputable a su propia actuación o tenga obligaciones contractuales frente a ti. Si el vuelo formaba parte de un viaje combinado, puedes dirigir la reclamación al organizador o al minorista conforme al régimen propio de estos viajes. La garantía específica frente a la insolvencia del viaje combinado protege frente a la insolvencia del organizador o del minorista, no frente a la mera insolvencia de la aerolínea que presta uno de los servicios.

Sí. Si te deniegan el embarque o cancelan tu vuelo, la compañía debe facilitarte por escrito información sobre las normas de compensación y asistencia que te corresponden. También debe hacerlo si el vuelo sufre un retraso de al menos dos horas. Si no te informan o la información es incorrecta, puedes reclamar y ponerlo en conocimiento de la autoridad competente. La falta de información no genera por sí sola una compensación económica adicional, pero tampoco puede hacerte perder los derechos que legalmente te correspondan.

El Reglamento europeo sobre derechos de los viajeros en autobús y autocar se aplica a los servicios regulares cuando el punto de embarque o desembarque está situado en la Unión Europea. Los derechos más amplios, como los relativos a cancelaciones, grandes retrasos, transporte alternativo y determinadas medidas de asistencia, se aplican cuando la ruta programada completa del servicio es de 250 kilómetros o más, aunque el trayecto que tú realices dentro de esa ruta sea más corto. Si la ruta programada completa es inferior a 250 kilómetros, siguen aplicándose determinados derechos del Reglamento, como algunos relativos a no discriminación, personas con discapacidad o movilidad reducida, información y reclamaciones, pero no todo el régimen previsto para los servicios de mayor distancia. Además, pueden resultar aplicables normas nacionales, autonómicas o locales.

Sí, en los servicios regulares cuya ruta programada completa sea de 250 km o más (aunque el trayecto que tú realices sea más corto), si se cancela el viaje o la salida se retrasa más de 120 minutos, la empresa debe ofrecerte elegir entre continuar el viaje o viajar por una ruta alternativa hasta el destino final, sin coste adicional y lo antes posible, o el reembolso del billete. Si no te ofrece esa opción, puedes tener derecho a una compensación adicional del 50% del precio del billete, además del reembolso.

Sí, especialmente si la pérdida o el daño se produce como consecuencia de un accidente relacionado con el uso del autobús. En ese caso, puedes reclamar una indemnización conforme a la normativa aplicable. Si el daño o pérdida no deriva de un accidente, habrá que revisar las condiciones del transportista, la prueba disponible y la normativa nacional aplicable. Conserva el billete, justificantes, fotografías, parte de incidencia y reclama cuanto antes por escrito.

No. Las personas con discapacidad o movilidad reducida tienen derecho a recibir gratuitamente la asistencia prevista legalmente en las estaciones y a bordo de los trenes. Para garantizar que la asistencia esté disponible, debes comunicar tus necesidades a la empresa ferroviaria, al administrador de la estación, al proveedor de billetes o al operador turístico al menos 24 horas antes de necesitarla. Si no lo comunicaste con esa antelación, la empresa ferroviaria y el administrador de la estación deben hacer todos los esfuerzos razonables para prestarte la asistencia necesaria y permitirte realizar el viaje.