Si te han suspendido el servicio de telefonía fija por impago, el operador debe restablecerlo dentro del día laborable siguiente a aquel en que tenga constancia de que has pagado la cantidad pendiente.

Sí. Puedes solicitar al operador la desconexión de determinados servicios, entre ellos las llamadas internacionales y los servicios de tarificación adicional. El operador debe realizar la desconexión en un plazo máximo de 10 días desde que recibe tu solicitud. Si no lo hace en ese plazo por una causa que no te sea imputable, los costes posteriores derivados del servicio cuya desconexión solicitaste serán a cargo del operador. La factura debe informarte periódicamente de este derecho.

Son servicios que tienen un coste añadido respecto de las llamadas, mensajes o datos ordinarios. Pueden incluir, por ejemplo, llamadas a determinados números de precio especial, concursos, votaciones, suscripciones, contenidos digitales, entretenimiento o servicios para adultos. Los mensajes premium son SMS o MMS de coste superior al habitual, normalmente asociados a suscripciones o contenidos. Estos servicios deben informarte claramente del precio y de las condiciones antes de contratarse o usarse. Si aparecen cargos que no reconoces, reclama al operador y solicita la desconexión de estos servicios para evitar nuevos cobros.

Sí. La persona titular de una línea fija o móvil puede solicitar al operador la desconexión o bloqueo de los servicios de tarificación adicional y de los servicios de mensajes premium para evitar cargos no deseados. Esto incluye, por ejemplo, llamadas a determinados números de tarificación adicional, como los que empiezan por 803, 806, 807 o 905, y servicios de SMS o MMS premium. Conviene pedirlo por un medio que deje constancia y solicitar confirmación de que el bloqueo se ha activado. No todos los números especiales son servicios de tarificación adicional: por ejemplo, los 901 y 902 tienen un régimen distinto.

Algunos números tienen condiciones especiales de precio o uso:
- 112: es gratuito y se utiliza para emergencias.
- 800 y 900: son gratuitos para quien llama.
- 901: el coste se reparte entre quien llama y quien recibe la llamada, según las condiciones aplicables.
- 902: el coste lo paga quien llama y puede ser superior al de una llamada ordinaria, especialmente si se llama desde un móvil o si no está incluido en la tarifa plana.
- 803, 806, 807 y 905: suelen ser servicios de tarificación adicional y pueden tener costes elevados.
El operador o la empresa que usa estos números debe informar claramente del precio cuando corresponda. Para la atención al cliente, no pueden obligarte a utilizar un número que te suponga un coste superior al de una llamada a una línea fija geográfica o móvil estándar. Si se ofrece una línea de tarificación especial, deben facilitarte también, en igualdad de condiciones, un número geográfico o móvil alternativo.

Solicita al operador una factura desglosada y reclama los cargos de tarificación adicional que no reconoces. Para evitar la suspensión del servicio telefónico ordinario, puedes pagar la parte de la factura correspondiente a ese servicio, excluyendo la remuneración del servicio de tarificación adicional, aunque ello no elimina la deuda discutida. También puedes solicitar el bloqueo de estos servicios. Si el operador no responde en el plazo de un mes o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Una llamada internacional es, en general, una llamada realizada desde España a un número extranjero. El roaming o itinerancia se produce cuando usas tu móvil español estando físicamente en otro país, ya sea para llamar, recibir llamadas, enviar mensajes o usar datos. No es lo mismo llamar desde España a otro país que usar tu móvil español mientras estás de viaje fuera de España. Las tarifas y reglas aplicables pueden ser distintas. Dentro de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo existen reglas específicas para el roaming y para las comunicaciones internacionales dentro de la UE.

Al ser una llamada desde España a un país de fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, el precio depende de la tarifa de tu operador. Antes de llamar, consulta si tu contrato incluye llamadas internacionales a Chile, el precio por minuto, el establecimiento de llamada y los impuestos. También puedes valorar alternativas como bonos internacionales, llamadas por internet o aplicaciones de mensajería, revisando siempre si consumen datos móviles.

El roaming o itinerancia permite usar tu móvil cuando viajas temporalmente a otro país, manteniendo tu número habitual para llamadas, mensajes y datos. Dentro de la Unión Europea se aplica, con carácter general, la regla de "roam like at home": puedes utilizar tu tarifa nacional sin recargos adicionales, dentro de los límites de uso razonable. El mismo régimen se aplica en Islandia, Liechtenstein y Noruega y, desde 2026, también en Ucrania y Moldavia. En los demás países, los precios dependen de tu operador, por lo que conviene consultarlos antes de viajar.

Debes solicitar la portabilidad al nuevo operador, que será el encargado de gestionar el cambio con tu compañía actual. Antes de contratar debe informarte de las condiciones del servicio y de la fecha prevista para el cambio. El número debe quedar activado con el nuevo operador, como máximo, en el plazo de un día hábil desde la fecha acordada contigo, y la pérdida de servicio durante el proceso no puede superar un día hábil. Si tienes contratados otros servicios en un paquete, comprueba también cómo les afecta el cambio de operador.