Sí. Un producto no pierde la garantía legal por venderse en rebajas, promoción u outlet. Si se vende con un desperfecto o característica concreta que se aparta de lo normalmente exigible, esa circunstancia debe haberte sido comunicada específicamente y debes haberla aceptado de forma expresa y separada para que después no puedas reclamar por ella. Si se trata de un producto de segunda mano, puede pactarse un plazo de garantía inferior a 3 años, pero nunca inferior a 1 año.

Debes reclamar primero a la tienda, preferiblemente por un medio que deje constancia, como una hoja de reclamaciones, correo electrónico o burofax. Explica el problema, aporta el justificante de compra y pide la reparación o sustitución en garantía. Si la tienda no responde o rechaza la reclamación, puedes acudir a los servicios públicos de consumo de tu municipio, provincia o comunidad autónoma, a una asociación de consumidores o al arbitraje de consumo si la empresa está adherida o acepta someterse, si bien esta última vía es incompatible con la judicial. Si no se resuelve, puedes acudir a los tribunales. Para reclamaciones de hasta 2.000 euros, con carácter general no es obligatorio abogado ni procurador.

Sí. Si resides en España y compras a un vendedor de otro país de la Unión Europea que dirige su actividad comercial a España, la normativa aplicable no depende simplemente de dónde esté domiciliado el vendedor: con carácter general, se mantienen las normas imperativas de protección que te reconoce la legislación española. Es diferente, por ejemplo, si durante un viaje compras directamente en una tienda local que no dirige su actividad a España, supuesto en el que pueden aplicarse las normas del país de compra. En caso de conflicto con un vendedor de otro Estado miembro, reclama primero al vendedor y, si no obtienes una solución satisfactoria, puedes solicitar ayuda al Centro Europeo del Consumidor en España.

Si el producto que te han dado en sustitución también presenta una falta de conformidad, puedes volver a reclamar al vendedor. Al haber aparecido una falta de conformidad después de un intento de poner el producto en conformidad, puedes exigir una rebaja del precio o la resolución del contrato, salvo que esta última no proceda por ser la falta de escasa importancia. También puedes optar por una nueva reparación o sustitución cuando resulte procedente.

Sí, si puedes acreditar el daño, el defecto y la relación entre ambos. Además de reclamar la garantía frente al vendedor, puede existir responsabilidad por daños causados por productos defectuosos, especialmente frente al productor. La reclamación de daños personales o materiales puede requerir prueba técnica y, si no hay acuerdo, normalmente se plantea por vía judicial.

La garantía legal de los bienes se cuenta desde la entrega del producto, no necesariamente desde la fecha de factura si son fechas distintas. Por eso conviene conservar cualquier prueba de la entrega, como albarán, correo de entrega o justificante del transportista.

La declaración de garantía comercial debe entregarse en un soporte duradero, a más tardar en el momento de la entrega, y redactarse al menos en castellano de forma clara y comprensible. Debe indicar, como mínimo, el nombre y dirección del garante, el producto, contenido o servicio digital cubierto, el procedimiento para hacerla efectiva, sus condiciones, duración y alcance territorial, y dejar claro que la garantía comercial no afecta a los derechos gratuitos que reconoce la garantía legal. El incumplimiento de estos requisitos formales no impide que la garantía comercial siga siendo vinculante para quien la ofrece.

Una tienda puede vender un producto de exposición, pero no debe ocultar desperfectos, desgaste, falta de accesorios u otras características que se aparten de lo que razonablemente cabe esperar del producto. Si existe alguna de esas diferencias, debe informarte específicamente antes de la compra y debes aceptarla de forma expresa y por separado. En todo caso, si compras a una empresa, el producto mantiene la garantía legal respecto de las faltas de conformidad que no te hayan sido comunicadas y aceptadas de esa forma.

El derecho de desistimiento permite cancelar determinadas compras realizadas online, a distancia o fuera del establecimiento, sin tener que justificar el motivo, normalmente dentro de los 14 días naturales. La garantía, en cambio, protege cuando el producto no es conforme con el contrato, por ejemplo porque tiene un defecto, no funciona correctamente o no coincide con lo anunciado. La garantía se aplica tanto en compras en tienda física como por internet.

No. La garantía legal es obligatoria y protege a la persona consumidora cuando el producto no es conforme con el contrato, por ejemplo porque tiene un defecto, no funciona correctamente o no coincide con lo anunciado. La garantía comercial es voluntaria y puede ofrecerla el vendedor, el fabricante u otro garante. Puede ampliar plazos, añadir servicios o mejorar los derechos legales, pero nunca puede reducir ni sustituir la garantía legal. Además, lo que se anuncie en la garantía comercial vincula a quien la ofrece.