La empresa debe suministrar las actualizaciones necesarias para que el producto siga siendo conforme, incluidas las de seguridad, durante el periodo que corresponda según el tipo de contrato y lo que razonablemente pueda esperar la persona consumidora. Debe informarte de esas actualizaciones. Si no las proporciona y el producto deja de funcionar correctamente o pierde seguridad, puedes reclamar conforme a la garantía.

Si la empresa te informó de la actualización y de las consecuencias de no instalarla, y no la instalas en un plazo razonable, la empresa puede no ser responsable de los fallos causados únicamente por la falta de esa actualización. En cambio, si no te informó correctamente o no pudiste instalarla correctamente por deficiencias en las instrucciones facilitadas, esta excepción no se aplica.

Sí, salvo determinadas excepciones. Si resuelves el contrato por falta de conformidad de un contenido o servicio digital, tienes derecho a recuperar los contenidos que hayas creado o facilitado al usar el servicio, sin coste, en un plazo razonable y en un formato habitual y legible electrónicamente. Entre las excepciones están los contenidos que no tengan utilidad fuera del servicio o que hayan sido agregados con otros datos por la empresa y no puedan desagregarse, o solo puedan hacerlo con esfuerzos desproporcionados.

No. Si el producto no es conforme, la tienda no puede sustituir tus derechos legales por un vale. Según el caso, podrás exigir la reparación o sustitución y, cuando proceda, una rebaja del precio o la resolución del contrato. Si tienes derecho a un reembolso, debe hacerse por el mismo medio de pago utilizado, salvo que aceptes expresamente otro medio que no te suponga costes adicionales; la empresa no puede imponerte un vale.

La reparación o sustitución cubierta por la garantía legal debe ser gratuita para la persona consumidora. Esa gratuidad incluye los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, como envío, transporte, mano de obra y materiales. La empresa no puede exigirte que asumas esos costes cuando correspondan a una reparación o sustitución cubierta por la garantía legal.

Depende. Si la tienda anuncia una oferta, debe informar claramente de sus condiciones, especialmente si está limitada a un número de unidades o a un plazo concreto. Además, no debe usar una oferta llamativa si no tiene existencias razonables para atender la demanda previsible. Si la promoción no indicaba límites y el producto se agotó de forma inmediata, podrías reclamar por publicidad engañosa o práctica comercial desleal. En algunas comunidades autónomas puede haber reglas adicionales sobre promociones, reservas, sustitución por productos similares o entrega de vales.

El establecimiento debe mostrar los precios de forma clara, visible, legible y no ambigua. El precio debe ser el precio final, con impuestos incluidos. En productos vendidos a granel, como frutos secos, debe indicarse normalmente el precio por unidad de medida, por ejemplo por kilo, para que la persona consumidora pueda saber cuánto pagará y comparar con otros productos.

Puedes reclamar porque el producto no se ajusta a lo anunciado. En principio, puedes exigir la reparación o la sustitución, salvo que alguna de esas opciones sea imposible o desproporcionada. Si el producto no puede ponerse en conformidad, la empresa no lo hace en un plazo razonable, el problema persiste o la falta es suficientemente grave, puedes pedir una rebaja del precio o resolver el contrato, devolviendo el producto y recuperando el dinero.

En principio, la tienda debe respetar el precio anunciado o indicado en la etiqueta. Sin embargo, si se trata de un error manifiesto, es decir, un error evidente, grave e indiscutible que una persona consumidora media podía detectar fácilmente, la tienda podría no quedar obligada por ese precio. Por ejemplo, no es lo mismo una diferencia razonable entre dos precios que un producto de alto valor marcado por error a un precio claramente irreal.

Si compraste la videoconsola a un particular que no actuaba como empresario, no se aplica la garantía legal de consumo, porque esa garantía protege las compras realizadas a empresas. Aun así, podrías reclamar por la vía civil si el producto tenía un defecto oculto anterior a la venta y se cumplen los requisitos del Código Civil. Con carácter general, la acción por defectos ocultos debe ejercitarse dentro de los 6 meses desde la entrega. Si quien vendía en la app actuaba realmente como profesional, aunque figurara como particular, sí podría aplicarse la normativa de consumo.