Sí. La ley prevé excepciones al derecho de desistimiento. Por ejemplo, puede no aplicarse a servicios completamente ejecutados con consentimiento previo de la persona consumidora y conocimiento de que perdía el derecho; bienes personalizados o hechos a medida; productos que puedan caducar o deteriorarse rápidamente; bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene si se han desprecintado; bienes mezclados de forma inseparable con otros; reparaciones o mantenimiento urgentes solicitados expresamente; grabaciones, vídeos o programas informáticos precintados si se han abierto; prensa diaria o revistas, salvo suscripciones; alojamiento distinto de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio con fecha concreta; y contenido digital no suministrado en soporte material cuando su ejecución haya comenzado con consentimiento previo y conocimiento de la pérdida del derecho. Conviene revisar cada caso concreto, porque algunas excepciones exigen que la empresa haya informado correctamente y que la persona consumidora haya dado su consentimiento previo.

Si comunicaste el desistimiento dentro de plazo, la empresa debe devolverte el dinero sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que fue informada de tu decisión. No obstante, salvo que la empresa se haya ofrecido a recoger los bienes, puede retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que acredites que los has devuelto. En contratos celebrados durante visitas no solicitadas al domicilio, el plazo para desistir es de 30 días naturales. Para reclamar, envía una reclamación escrita por un medio que deje constancia, como burofax, correo certificado o correo electrónico con acuse, adjuntando la prueba del desistimiento. Si no responden o no solucionan el problema, puedes acudir a la OMIC, a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma, a una asociación de consumidores, al arbitraje de consumo si la empresa está adherida o lo acepta, o a la vía judicial. Para reclamaciones de hasta 2.000 euros, con carácter general no necesitas abogado ni procurador.

Sí. Si la compra se realizó durante una excursión o viaje organizado por la empresa con el objetivo o efecto de promocionar o vender productos, se considera un contrato fuera de establecimiento mercantil y tienes derecho de desistimiento. En estos casos, el plazo para desistir es de 30 días naturales. Además, si se atribuyeron al producto propiedades para tratar o aliviar una enfermedad, como el reúma, puede haber también un problema de publicidad engañosa o de información no acreditada, según las circunstancias.

No puedes reclamar la garantía legal de consumo si compraste el móvil a un particular que no actuaba como empresario. Esa garantía se aplica a las ventas entre una empresa y una persona consumidora. En una compraventa entre particulares podrían aplicarse las reglas del Código Civil sobre defectos ocultos, pero la acción debe ejercitarse, con carácter general, dentro de los 6 meses desde la entrega. Si han pasado 14 meses, normalmente ese plazo ya habría transcurrido.

No puedes invocar la garantía legal de consumo si el coche se compró para una actividad empresarial o profesional. Esa garantía está prevista para las relaciones entre personas consumidoras y empresarios. Podrían existir otros derechos derivados del contrato, de una garantía comercial o de las normas civiles o mercantiles aplicables, pero sus requisitos y plazos son distintos y deben analizarse según el caso.

Sí, si los compras a una empresa o profesional. La garantía legal es de 3 años, pero en productos de segunda mano la persona consumidora y el vendedor pueden pactar un plazo menor, siempre que no sea inferior a un año desde la entrega. Si compras el producto a un particular que no actúa como profesional, no se aplica la garantía legal de consumo, aunque podrían existir acciones civiles por defectos ocultos.

La garantía legal se reclama normalmente frente al vendedor. Si la tienda ha cerrado y resulta imposible o muy difícil reclamarle, puedes dirigirte al productor, por ejemplo el fabricante o importador, para pedir la reparación o sustitución del teléfono cuando proceda. Conserva el justificante de compra y cualquier prueba del cierre de la tienda. Si el fabricante rechaza la reclamación, puedes acudir a los servicios públicos de consumo o valorar la vía judicial.

No, si se trata de una avería cubierta por la garantía legal. La reparación o sustitución por falta de conformidad debe ser gratuita para la persona consumidora e incluir los gastos necesarios, como transporte, mano de obra y materiales. Si el vendedor considera que la avería se debe a un mal uso o a una causa no cubierta, tendría que justificarlo.

La garantía legal sigue vigente durante 3 años: la empresa no puede rechazar tu reclamación automáticamente porque hayan pasado más de 2 años. Lo que cambia después de los 2 primeros años es la prueba: deja de presumirse que el defecto ya existía cuando se entregó el producto y puede corresponderte acreditarlo. Puedes hacerlo mediante un informe técnico u otras pruebas o indicios, como la naturaleza de la avería, informes del fabricante o antecedentes de fallos similares. La empresa debe valorar tu reclamación y no puede considerar extinguido el tercer año de garantía por el mero transcurso de los dos primeros.

Depende de las condiciones de la garantía comercial o garantía extendida que contrataste. Al haber pasado 6 años, normalmente ya no estarías dentro de la garantía legal general, sino dentro de la garantía comercial ofrecida. Esa garantía puede tener límites, como cubrir solo la mano de obra, siempre que esa condición se hubiera informado de forma clara antes de contratar y no contradiga lo anunciado. Si la publicidad o el contrato daban a entender una cobertura más amplia, puedes reclamar que se respete la condición más favorable.