Según la ley, las cláusulas abusivas son todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas las prácticas no consentidas expresamente
Consumo recuerda que a partir de este sábado día 17 todas las llamadas comerciales tendrán que ser identificadas con el prefijo 400, en aplicación de la aprobada Ley de Servicios de Atención a la Clientela
Madrid, 16 de octubre de 2026.- El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, dirigido por Pablo Bustinduy, ha abierto un expediente sancionador a una gran empresa de telecomunicaciones que podría haber llevado a cabo determinadas prácticas que se consideran abusivas.
Según la TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), las cláusulas abusivas son “todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquellas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato”.
De confirmarse que se trata de prácticas abusivas, las multas podrían llegar a ser de hasta 1.000.000 € por cada una, o entre 6 y 8 veces el beneficio ilícito.
Llamadas comerciales y prefijo 400
A partir de este sábado, las empresas que ofrezcan productos o servicios a través de llamadas telefónicas deberán hacerlo identificando sus números de teléfono con el prefijo 400, aplicando la aprobada Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que regula los servicios de atención al cliente con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores. Así, las personas consumidoras podrán identificar que se trata de llamadas comerciales, y decidir si responder la llamada o no. Además, los teléfonos con el prefijo 400 solo podrán hacer llamadas pero no recibirlas.
La Ley SAC obliga a que exista una diferencia entre las comunicaciones destinadas a vender o promocionar productos y las que tienen como objetivo atender reclamaciones, solucionar incidencias o llevar a cabo otras gestiones.
Además, la ley establece que se declaren nulos aquellos contratos que se cierren en llamadas telefónicas no consentidas, una medida que busca evitar que las personas consumidoras se sientan presionadas en este tipo de llamadas comerciales, así como desincentivar a las empresas a hacer llamadas no deseadas dado que los contratos conseguidos en este tipo de comunicaciones quedarán anulados.
Con la implementación de este prefijo se culmina un proceso legislativo que comenzó en mayo de 2025 con la reforma de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, y que se aprobó de forma definitiva en el Congreso en el mes de diciembre. Ahora se desarrolla con la puesta en marcha de este prefijo que servirá para proteger a las personas consumidoras de las llamadas comerciales no deseadas.