Estas actuaciones siguen la línea de acciones previas para exigir a las empresas del sector de los videojuegos que apliquen la normativa europea de protección a las personas consumidoras cuando utilizan objetos de pago virtual como gemas, esmeraldas o doblones de oro
Estas medidas buscan que se respeten obligaciones como la transparencia y claridad en los precios, o que se respete el derecho a desistimiento
Madrid, 14 de octubre de 2026.- La Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (Red CPC) ha puesto en marcha una serie de acciones coordinadas a nivel de la UE dirigidas a nueve empresas de videojuegos para reforzar la protección de los derechos de las personas usuarias de videojuegos.
Estas actuaciones siguen la línea de acciones previas que consolida y ahonda en la apuesta de las autoridades europeas por exigir a las empresas del sector de los videojuegos, que apliquen la normativa europea de protección a las personas consumidoras cuando utilizan objetos de pago virtual como gemas, esmeraldas o doblones de oro.
En concreto, las actuaciones anunciadas buscan garantizar que las empresas respeten los siguientes principios:
- Precios claros y transparentes: mostrar el precio real en dinero de los objetos y monedas virtuales que es necesario comprar para el desarrollo del juego.
- No ocultar los costes: evitar el uso de múltiples objetos o los cambios entre divisas virtuales que dificulten conocer el precio real.
- No obligar a comprar objetos virtuales de pago: Evitar diseños que empujen a una adquisición excesiva de estos objetos para avanzar o disfrutar del juego.
- Ofrecer información clara antes de la compra: esta información debe ser fácil de entender y de fácil acceso de forma previa a la compra.
- Respetar el derecho de desistimiento: se debe informar que en las transacciones realizadas dentro de videojuego, pagado con dinero real u objetos, aplica el derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días, también en lo que respecta a la devolución de importes de objetos virtuales no utilizados. Además, los términos y condiciones de los videojuegos deben ser justos y claros para los jugadores.
- Especial protección a las personas en situación de vulnerabilidad: las empresas deben garantizar que los videojuegos incluyan medidas de protección adecuadas para personas vulnerables, especialmente la infancia.
La Red CPC ha aprobado, además, una Declaración conjunta en la que se establece un enfoque común para proteger los derechos de las personas que juegan a videojuegos en toda la Unión Europea.
Antecedentes
La Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (Red CPC) está integrada por las autoridades nacionales de los distintos Estados miembros encargadas de velar por el cumplimiento de la legislación europea en materia de consumo. Coordinadas por la Comisión Europea, estas autoridades colaboran para hacer frente a las infracciones que afectan a personas consumidoras de varios países de la UE.
En 2025, la Red CPC inició un diálogo con el sector de los videojuegos para promover el cumplimiento de los Principios clave sobre los objetos de pago en videojuegos. Al no obtener resultados satisfactorios, llevó a cabo un análisis del mercado e identificó varios juegos que debían examinarse con más detalle: Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans y For Honor.
Como resultado de este trabajo, las actuaciones anunciadas se dirigen a las empresas responsables de estos títulos: Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy y Ubisoft EMEA SAS.