Si la tienda no puede entregar el producto porque no está disponible, debe informarte y devolverte sin demora indebida todo lo que hayas pagado. Si se retrasa injustificadamente en la devolución, puedes reclamar el doble de la cantidad adeudada, además de los daños y perjuicios que correspondan. Si la tienda anunció el producto sin disponer de existencias razonables y sin advertirlo, también podría tratarse de una práctica comercial engañosa.

Sí. Si una web muestra opiniones de consumidores, debe informarte de si garantiza que proceden de personas que realmente han comprado o utilizado el producto y explicar de forma clara cómo procesa las reseñas. Además, las reseñas deben referirse a productos o servicios adquiridos o utilizados en los 30 días anteriores a su publicación. Está prohibido que una empresa añada o encargue reseñas falsas, las distorsione o afirme que proceden de compradores reales sin tomar medidas razonables para comprobarlo.

Sí. Si el precio se ha personalizado mediante decisiones automatizadas, la empresa debe informarte de forma clara antes de contratar. Esto no significa que todo precio variable sea ilegal, pero la persona consumidora debe saber si el precio que ve se ha adaptado específicamente usando sistemas automatizados.

Debes comprobar quién vende realmente: si es una empresa o profesional, se aplica la normativa de consumo aunque la venta se haga por una red social. Deben informarte de su identidad, precio total, condiciones, desistimiento y garantía. Si es un particular que vende de forma ocasional, no se aplican las mismas normas de consumo, aunque podrían existir acciones civiles. Si la cuenta no identifica al vendedor, conviene desconfiar.

En una compra fuera de establecimiento, la empresa debe entregarte una copia del contrato firmado o la confirmación del contrato en papel o, si aceptas, en otro soporte duradero. Si no lo hace, el contrato puede ser anulado a petición tuya; la empresa no puede invocar ese incumplimiento en su propio beneficio, salvo que sea exclusivamente imputable a la persona consumidora. Además, si no te informó correctamente sobre el derecho de desistimiento, el plazo para desistir puede ampliarse.

Sí, pero solo si tú pides expresamente que el servicio empiece antes de que termine el plazo de desistimiento y esa petición queda recogida por escrito o en otro formato que puedas conservar, como un correo electrónico. Si después desistes, la empresa puede cobrarte la parte proporcional del servicio ya prestado, siempre que te hubiera informado correctamente. Si el servicio se completa durante ese plazo, solo perderás el derecho a desistir si también declaraste que conocías que lo perderías una vez ejecutado por completo.

En principio, desistir no tiene penalización. Puedes tener que pagar los gastos directos de devolución si la empresa te informó previamente de que te correspondía asumirlos; si no lo hizo, no debe exigírtelos. Además, si el contrato se celebró fuera del establecimiento y los bienes se entregaron en tu domicilio en ese momento, la empresa deberá recogerlos a su cargo cuando, por su naturaleza, no puedan devolverse por correo.

No tienes obligación de pagar ni de devolver productos o servicios que no hayas solicitado. La falta de respuesta no significa aceptación. Si la empresa insiste en cobrarte, puedes reclamar y ponerlo en conocimiento de los servicios de consumo.

La reparación o sustitución debe hacerse en un plazo razonable desde que la tienda conoce la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para la persona consumidora. La ley no fija un número exacto de días para todos los productos. Si la reparación se alarga de forma injustificada, puedes pedir otra solución, como sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según el caso.

No existe una regla general que obligue siempre a la tienda a prestarte un producto de sustitución mientras dura la reparación. Puede estar previsto en una garantía comercial, en la política de la empresa o en normativa sectorial concreta. En todo caso, la reparación debe hacerse en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes.