Debes reclamar al vendedor que figura en la compra, normalmente identificado como “vendido por” y recogido en la confirmación del pedido o en la factura. Si el vendedor es una empresa, se aplica la garantía legal de los productos. También puedes contactar con la plataforma, especialmente si ofrece un sistema de atención al cliente, mediación o garantía propia, pero la responsabilidad principal por la falta de conformidad del producto corresponde al vendedor.

Los marketplaces deben facilitar información clara antes de la compra. Entre otras cuestiones, deben indicar los principales criterios que determinan el orden de los resultados de búsqueda, si quien vende es una empresa o un particular según la declaración realizada por ese vendedor y, cuando proceda, cómo se reparten las obligaciones entre la plataforma y el vendedor. Si el vendedor es un particular, deben advertir de que la normativa de protección de las personas consumidoras no se aplica al contrato. También deben informar, cuando corresponda, de las garantías o seguros que ofrezca la propia plataforma y de los mecanismos de resolución de conflictos disponibles.

Si reservas un producto en una tienda física, no tienes con carácter general derecho a cancelar la compra por simple arrepentimiento. Las consecuencias sobre la señal dependerán de lo pactado, pero las condiciones deben ser claras y no pueden ser abusivas. Por ejemplo, puede ser abusiva una cláusula que permita al comercio quedarse con la señal si tú renuncias sin prever una compensación equivalente si es el comercio quien renuncia. Si la tienda incumple lo acordado, puedes reclamar la devolución de la cantidad entregada y los demás derechos que correspondan.

Debes dejar de usar el producto si existe un riesgo para la seguridad y seguir las instrucciones de retirada o recuperación. En estos casos, el responsable de la retirada debe ofrecerte una solución gratuita y, con carácter general, permitirte elegir entre al menos dos opciones: reparación, sustitución por un producto seguro o reembolso. Si el producto te ha causado daños, también puedes reclamar la indemnización que corresponda. Puedes informar del producto inseguro a las autoridades competentes.

En una compra online, la empresa debe dejar claro en el momento final que el pedido implica una obligación de pago, por ejemplo con una expresión como “pedido con obligación de pago” u otra equivalente. Si el botón o paso final no informa claramente de esa obligación, no quedarás obligado por el contrato o pedido.

No. La empresa no puede obtener tu consentimiento para pagos adicionales mediante casillas premarcadas o servicios añadidos por defecto. Todo pago extra debe ser aceptado expresamente por la persona consumidora. Si te han cobrado un suplemento que no aceptaste expresamente, tienes derecho a que te lo reembolsen.

Sí. Aunque el plazo de desistimiento empieza normalmente cuando recibes el producto, puedes comunicar tu decisión de desistir antes de la entrega. Conviene hacerlo por un medio que deje constancia. Si el producto ya se ha enviado, puede que tengas que seguir las instrucciones de devolución y asumir los gastos directos de devolución si la empresa te informó previamente de ello.

La empresa debe devolverte el dinero sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que le informas de tu decisión de desistir. Puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has devuelto, salvo que se haya ofrecido a recogerlo. Si se retrasa injustificadamente, puedes reclamar.

Puedes manipular el producto solo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías razonablemente en una tienda. Si lo usas más de lo necesario y pierde valor, la empresa puede reclamarte o descontarte esa pérdida de valor, siempre que te hubiera informado correctamente del derecho de desistimiento.

Depende. Si pediste expresamente que el servicio empezara durante el plazo de desistimiento y la empresa te informó correctamente de las consecuencias, puede exigirte el pago proporcional de la parte ya prestada si desistes. Si no solicitaste expresamente ese inicio o no te facilitó la información legalmente exigida, no tendrás que pagar esa parte. Si el servicio se ha ejecutado completamente, solo perderás el derecho de desistimiento si consentiste previamente su ejecución y reconociste que lo perderías una vez completado.