Respuesta
Primero reclama directamente a la empresa por un medio que permita acreditar el envío y su contenido, y conserva el contrato, publicidad, facturas, fotografías, informes técnicos y demás pruebas. Si no obtienes respuesta o no es satisfactoria, puedes acudir a los servicios públicos de consumo, a una asociación de consumidores o al arbitraje de consumo si la empresa está adherida o acepta someterse. También puedes acudir a la vía judicial. Ten en cuenta que, con carácter general, antes de presentar una demanda civil debe haberse intentado previamente una solución extrajudicial; en los litigios individuales de consumo, la reclamación previa a la empresa puede servir para cumplir este requisito en los términos previstos legalmente.
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