Comunica la incidencia cuanto antes a la persona o empresa responsable del alojamiento y, si reservaste a través de una plataforma, deja también constancia por ese canal, preferiblemente mientras todavía estás en el alojamiento, ya que puede facilitar una solución inmediata. Conserva fotografías, vídeos, mensajes y la descripción del anuncio. Si el alojamiento lo presta una empresa o profesional, puedes reclamar por el incumplimiento y, según su gravedad, exigir la solución que corresponda, incluida en su caso una reducción o devolución del precio y los perjuicios que puedas acreditar. Si quien presta el alojamiento es realmente un particular, la normativa específica de protección de consumidores no se aplica al contrato entre ambos, aunque conservas los derechos que te correspondan conforme a la normativa civil y pueden resultar aplicables las garantías ofrecidas por la plataforma.
He reservado un apartamento turístico a través de una plataforma y estaba sucio o en mal estado. ¿A quién reclamo?
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