Cada día utilizamos numerosos servicios que forman parte de nuestra vida cotidiana, desde la energía y las telecomunicaciones hasta el transporte o los servicios técnicos.
Para garantizar que estos servicios cumplen con las condiciones y garantías que establece la normativa, la Dirección General de Consumo coordina las actuaciones de vigilancia de mercado en aquellos sectores en los que las autoridades de consumo tienen competencias.
En esta sección se ofrece información accesible sobre cómo se evalúa el funcionamiento de los servicios y qué mecanismos se aplican para proteger los derechos de las personas consumidoras.
El marco en el que esto se desarrolla es el Plan Nacional para la vigilancia de los servicios que se prestan a las personas consumidoras 2026-2030, un instrumento estratégico que define las prioridades, los métodos de control y las medidas destinadas a reforzar la protección de los consumidores en el ámbito de los servicios durante dicho período. Coordina las inspecciones de las autoridades de consumo autonómicas dentro del sector servicios y define los principios en los que se basa la evaluación de riesgos. Este Plan se desarrolla conjuntamente entre la Dirección General de Consumo y las autoridades autonómicas, trabajando de forma conjunta para vigilar el mercado y actuar frente a incumplimientos.
Además, en esta sección se recogen los resultados de las diferentes actuaciones de vigilancia de mercado, así como la planificación de actuaciones de carácter anual.
El objetivo: aunar y coordinar esfuerzos para lograr más control, más coordinación y más protección para las personas consumidoras.