Respuesta
No. Con carácter general, la empresa no puede negarte la garantía legal solo porque no conserves la caja o el embalaje original. Para ejercerla, lo relevante es acreditar la compra y comunicar la falta de conformidad del producto. Distinto es que, en cambios o devoluciones voluntarias ofrecidos por la empresa al margen de la garantía legal, pueda establecer condiciones como conservar el embalaje, siempre que las haya informado previamente y de forma clara.
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