Respuesta
Si la reserva estaba confirmada, el hotel debe respetar las condiciones contratadas. Si finalmente no puede prestarte el alojamiento, puedes reclamar la devolución de las cantidades pagadas y, cuando proceda, los daños y gastos que puedas acreditar, por ejemplo la diferencia razonable de precio si tuviste que contratar otro alojamiento por una causa imputable al hotel. El establecimiento puede ofrecerte un alojamiento alternativo y la normativa turística de algunas comunidades autónomas puede establecer obligaciones específicas al respecto. Si la reserva se hizo a través de una plataforma, comunica también la cancelación cuanto antes por ese canal.