He tenido un problema con un hotel que no tenía los servicios que anunciaba por internet. ¿Qué puedo hacer?

Si el hotel no tenía los servicios anunciados, puedes reclamar porque la información publicitaria y las condiciones de la reserva forman parte de lo contratado. Reclama primero al hotel por un medio que deje constancia, aportando la reserva, capturas de la web, fotografías, facturas y cualquier comunicación. Si reservaste a través de una plataforma, reclama también por ese canal, especialmente si la información incorrecta aparecía allí o si la plataforma gestionó el pago. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a los servicios públicos de consumo, a una asociación de consumidores o al arbitraje de consumo si la empresa está adherida o acepta someterse. También puedes presentar una denuncia ante el organismo turístico competente de la comunidad autónoma donde esté el hotel; este organismo puede sancionar incumplimientos turísticos, aunque normalmente no resuelve la devolución o indemnización individual. Para reclamar cantidades, puedes acudir a la vía judicial; si la reclamación no supera 2.000 euros, no necesitas abogado ni procurador. Si el hotel está en otro Estado de la Unión Europea, puedes contactar con el Centro Europeo del Consumidor.