He sufrido un daño en mi casa, pero la compañía dice que no está cubierto por la póliza. ¿Qué debo hacer?

Pide a la aseguradora que te explique por escrito qué cláusula de la póliza utiliza para denegar la cobertura. Después, revisa las condiciones particulares y generales, especialmente las coberturas, exclusiones, límites y franquicias. Comprueba también si la cláusula que invoca la aseguradora está redactada de forma clara y, cuando limite tus derechos, si aparece destacada y fue aceptada por escrito. Si no estás de acuerdo, reclama primero ante el servicio de atención al cliente o, si existe, ante el defensor del asegurado de la entidad. Si rechazan tu reclamación, no la admiten o no te responden en el plazo de un mes, puedes reclamar ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. También puedes acudir a sistemas alternativos de resolución de litigios, como el arbitraje de consumo, si la aseguradora está adherida o acepta someterse a este sistema para tu caso, o acudir a los tribunales. Si la discusión es técnica, conserva y aporta pruebas como fotografías, facturas, presupuestos, informes de reparación o un informe pericial.