Respuesta
Primero debes reclamar ante tu operador en el plazo de un mes desde que tengas conocimiento del hecho que motiva la reclamación y conservar el número de referencia o justificante. Si el operador no responde en el plazo de un mes desde que recibió tu reclamación o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Dispones de tres meses desde la respuesta del operador o desde que termina el plazo que tenía para contestarte. En la reclamación explica lo sucedido y aporta las facturas, contratos, comunicaciones y demás pruebas que consideres relevantes.