¿Qué pueden hacer las personas usuarias en caso de incumplimiento de los servicios postales?

Puedes presentar una queja o reclamación ante el operador postal por pérdida, robo, destrucción, deterioro, retraso u otro incumplimiento relacionado con el servicio. El operador debe disponer de procedimientos sencillos, gratuitos y no discriminatorios, darte un justificante de la reclamación y resolverla en el plazo máximo de un mes desde su presentación. Si el servicio está incluido en el ámbito del servicio postal universal y la respuesta no es satisfactoria o no recibes respuesta en ese plazo, puedes reclamar ante la Subdirección General de Régimen Postal del Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible, siempre que no hayas sometido el asunto al arbitraje de consumo. Esta reclamación debe presentarse en el plazo máximo de un mes desde la respuesta del operador o desde que finalizó su plazo para responder.