Comunica cuanto antes las diferencias a la persona o empresa responsable del alojamiento y, si reservaste mediante una plataforma, deja también constancia de la incidencia en ella, preferiblemente durante la estancia para facilitar una posible solución. Conserva el anuncio, la confirmación de la reserva, fotografías, vídeos y mensajes. Si el alojamiento lo presta una empresa o profesional, las características ofrecidas forman parte de lo contratado y puedes reclamar por su incumplimiento y, según su importancia, exigir la solución que corresponda, incluida en su caso una reducción o devolución del precio y los perjuicios que puedas acreditar. Si presentas una reclamación formal a una empresa, esta debe responder en un plazo máximo de 15 días.
He reservado un alojamiento turístico a través de una plataforma, pero no cumple las características anunciadas. ¿Qué puedo hacer y a quién reclamo?
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