Compré una enciclopedia a una persona que vino a mi domicilio, quise desistir a los 7 días y lo hice por correo, pero no han recogido la mercancía ni me han devuelto el dinero. ¿Cómo puedo reclamar?

Si comunicaste el desistimiento dentro de plazo, la empresa debe devolverte el dinero sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que fue informada de tu decisión. No obstante, salvo que la empresa se haya ofrecido a recoger los bienes, puede retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que acredites que los has devuelto. En contratos celebrados durante visitas no solicitadas al domicilio, el plazo para desistir es de 30 días naturales. Para reclamar, envía una reclamación escrita por un medio que deje constancia, como burofax, correo certificado o correo electrónico con acuse, adjuntando la prueba del desistimiento. Si no responden o no solucionan el problema, puedes acudir a la OMIC, a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma, a una asociación de consumidores, al arbitraje de consumo si la empresa está adherida o lo acepta, o a la vía judicial. Para reclamaciones de hasta 2.000 euros, con carácter general no necesitas abogado ni procurador.