¿Cómo deben ser los trámites de reclamación y la información sobre indemnizaciones en servicios postales?

Los operadores postales deben informar de forma clara y accesible sobre las vías para reclamar, los procedimientos disponibles, las indemnizaciones aplicables y los plazos de presentación, resolución y, en su caso, pago de la indemnización. Los trámites para ejercer el derecho a reclamar deben estar expuestos en todas sus oficinas o puntos de atención al usuario. Los procedimientos deben ser sencillos, gratuitos y no discriminatorios y, con carácter general, la reclamación debe resolverse en el plazo máximo de un mes. Al presentarla, el operador debe entregarte siempre un recibo o número de referencia que permita acreditar su presentación y consultar su estado. En los envíos internacionales pueden aplicarse los plazos establecidos en los convenios internacionales.